«Цели разные, но очерёдность одна»
Самая важная цель, которая должна быть в стратегии – это цель собственника. Не всегда целью собственника выступает получение прибыли. Так многие ставят перед собой другие задачи, к примеру, открыть бизнес для хобби жены или любовницы получить уважение, самоутвердиться и т. д. Это очень важно, ведь самоутверждение может быть предлогом, чтобы после выполнения цели продать бизнес и начать реализовывать себя в чем-то новом, а значит первое, на что должны быть направлены ресурсы маркетинга – это нагнать показатели сайта, чтобы выгодно потом продать бизнес.
Вторая цель – это цель предприятия. Целями предприятия будет то, что должна сделать компания в определённом промежутке времени. То есть в стратегии чётко прописывается: какие показатели компания должна иметь через 3 месяца, полгода, год, два года. Например, в следующем квартале компания должна иметь +20% продаж, +200% посетителей сайта, уменьшение расходов на N-ое количество, определённый уровень конверсии и т. д.
Дальше в стратегии прописываются цели, которые ставятся перед самими инструментами маркетинга. Так, целями маркетинга могут быть: повышение роста продаж, увеличение частоты совершенных операций, начать продажи в новом регионе или нише рынка и т. д.
После целей маркетинга прописываем коммуникативные. Эти цели пишутся исходя из того, какие цели поставлены перед маркетингом. Если у вас в маркетинговой цели написано, что нужно увеличить число продаж, то коммуникативная цель должна максимально показать потребителю важность этой покупки. А следовательно, чтобы продемонстрировать важность покупки, тут нужно вспомнить всем знакомое – «ты не ты – когда голоден». Яркий пример, показывающий потребителю, что этот продукт способен вернуть его в чувство и устранить голод.
На основе всего выше изложенного уже строится Digital цель и стратегия. В данном случае прописывается какие каналы должны будут доносить до потребителя коммуникативные цели. Получается так, что Digital стратегия должна будет максимально ярко показать потребителю всю важность употребления данного продукта, что в свою очередь увеличит количество покупок, приведёт к достижению бизнес цели – увеличить прибыль. А значит и выполнит цель собственника – заработать много денег.
Это все можно представить так: