Всякий менеджер, работающий с набором определённых клиентов, имеет собственную базу данных на этих людей. Это информация рабочего характера: количество заключённых договоров, митинг-репорты5 и особо важные части деловой переписки.
Когда Александр начинал карьеру, он был как все. Хранил клиентские визитки, поддерживал неофициальное общение, то есть поздравлял с днями рождениями и отсылал открытку на корпоративный праздник. Соответственно и показатели у него были, как у всех, когда случайное везение записывается в профессиональное достижение.
Пока он не наткнулся на Крепкого Орешка. Клиент был вроде бы и готов на всё, но в последний момент выскальзывал, как мокрое мыло. Никак не удавалось затащить его на территорию окончательных договорённостей, в ту часть, где все пожимают друг другу руки после того, как поставят подписи на документах.
Александр стал задумываться, а как можно ухватить этого скользкого червя, как зафиксировать, придавить, завладеть вниманием и провести по лабиринту к мышеловке контракта?
Именно тогда и родился горделивый «собственный метод». Суть была одновременно проста, но поведать её он не решился бы ни на одном семинаре. Боялся не того, что кто-то воспользуется, а того, что узнав о сути метода, этот кто-то просто покрутит пальцем у виска.
Раскалывая Орешек, Александр подумал, а почему бы не собрать в кучу любой кусочек информации о нём?
Выяснил его круг общения, нашёл способ познакомиться со школьными друзьями, ухитрился в косвенной беседе с ними поговорить о детских годах исследуемого. Выяснил, например, что в школе Орешек боялся оставаться один в классе. В институте завуч поймал его за раскуриванием анаши, а в первые годы работы в нефтяной компании на месте ассистента директора, он стал объектом шуток для сотрудников офиса, как подозреваемый в гомосексуальной связи. Теперь же, став главой отделения он до сих пор не любит быть один в помещении с закрытой дверью.
На следующем раунде переговоров Александр попросил распахнуть обе створки кабинета и проследил за реакцией клиента. Тот заметно оживился, перестал поминутно оглядываться за спину или, как раньше, кидать тоскливые взгляды в окно.
Набрав определённый объём новой информации, Александр сортировал её, снабжал комментариями, записывал предположения о том, где можно найти слабое место, в которое можно просунуть крючок. В отдельном файле под названием «Портрет» записывал сумму впечатлений. Этот файл постоянно менялся и уточнялся с помощью новых данных.