#crm_is - страница 17

#‎crm_is это ценить клиентов «со стажем».

…перечислив различные опции самообслуживания, неунывающий IVR «Билайн», несколько погрустнев, сказал: «Не хотите со мной общаться? Понимаю. Нажмите „ноль“, и вам ответит оператор». (1:0)

– Хорошего настроения с «Билайн»! – поприветство-вала меня барышня, в очередной раз несколько помяв мне привычный шаблон общения. (2:0)

Далее разбирались с последним счетом, в ходе чего выяснилось, что при переводе на новый тариф с большей абонентской платой и объемом услуг в счет включили гарантийный взнос (далее «ГВ») – я даже не думал, что они еще существуют, эти взносы. И в счете нигде не указано, что начислен ГВ. (2:1)

И при составлении заявки о переходе на новый тариф оператор не предупредила меня о ГВ. (2:2)

И что при достаточном стаже (а он есть) ГВ не нужен – но зачем тогда его начислили? (2:3)

И что сейчас его уберут, оставив только собственно сумму за услуги связи без ГВ. (3:3)

Ничья.

#‎crm_is это, как сказал коллега Павел Катуров, когда «у вас потолки ниже ваших покупателей, а ваш интеллект выше ваших возможностей по переделке».

Фото Павла.

#‎crm_is это когда в музее, посвященном одному из советских бункеров, организация экскурсий также поставлена по-советски – очевидно, чтобы посетитель, не знакомый с реалиями СССР, проникся атмосферой.

Скажем, раньше я не встречал, чтобы музей брал деньги за фотосъемку. При этом совершенно непонятно, как отследить, кто заплатил, а кто нет, если группа, например, состоит из двадцати человек – бирки им вешать? Тем не менее, с каждой группой помимо экскурсовода ходит охранник, очевидно, следящий за теми, кто пытается бесплатно снимать на телефон.

Тяжелее всего пришлось китайскому туристу, за которым я наблюдал, покупая билеты: здесь никто не говорил на английском. И за аудиогид ему пришлось заплатить отдельно. И оставить в залог паспорт.

Все как в теплом ламповом советском детстве.

#‎crm_is это не устраивать клиенту сюрпризов при окончательном расчете, заранее предупреждая обо всех возможных дополнительных тратах.

Лучший вариант сервиса по ремонту телефонов – когда мастер приезжает к тебе и все быстренько делает за считанные минуты (я таким образом как-то раз на айфоне стекло менял, красота).

Если поломка более существенная и требует диагностики и различных запчастей – очень хорошо, если курьер заберет у вас аппарат и в короткий срок вернет отремонтированным. Позвонил в четыре, в семь забрали, а на следующий день в два уже вернули. С новым аккумулятором.