1.5 «Холодные звонки» и их особенности. Как не выгореть на холодных звонках
Телефонные звонки подразделяют на три группы:
«Холодные» звонки. Вы звоните совершенно незнакомым людям в компанию и стараетесь заинтересовать их вашим товаром или услугами
«Теплые» звонки. Вы накануне уже сделали холодный звонок, узнали, интересен ли Ваш продукт компании, отправили коммерческое предложение и теперь предстоит продажа.
«Горячий» звонок – клиент сам звонит в компанию, ему уже интересен Ваш продукт, он готов купить сейчас.
«Холодные» звонки не любят и продавцы, и покупатели.
Потенциальные клиенты, потому что незнакомые люди врываются в их жизнь и нарушают привычный порядок.
За то,
– что на том конце провода от них что-то хотят,
– что на вежливую речь приходится отвечать отказом,
– что попадают не по адресу,
– что предлагают то, что неинтересно им лично…
Продавцы, потому что приходится выслушивать десятки отказов, переадресаций, иногда и откровенной грубости, пока, наконец, аллилуйя! «Тот, кто сидит в Трубке» не обрадуется Вам искренне.
Ради этой искренней радости и будущей продажи и звонят тысячи телемаркетологов, операторов на телефоне, менеджеров по продажам.
И все же холодные звонки продолжают оставаться одним из эффективных способов привлечения новых клиентов в сфере В2В.
Как «не выгореть» на холодных звонках, как продолжать улыбаться «Тому, кто сидит в Трубке»?
На самом деле все достаточно просто.
УЛЫБАТЬСЯ
Получили отказ – ХОРОШО. Следующий!
Не взяли трубку – ОТЛИЧНО. Как им не повезло! Следующий!
Заинтересовались предложением – ЕЩЕ ЛУЧШЕ! Следующий!
НАЧАЛИ ЗВОНИТЬ – ТАК ЗВОНИТЕ!
НЕ мучайте свой мозг пустыми переживаниями:
А почему он так разговаривает,
А почему им не надо,
А может, я не то продаю,
Наверно, весь рынок уже поделен,
У всех все так здорово, и я со своим товаром,
Ни у кого нет продаж, и у меня не будет,
Почему всем везет, а мне – нет
НЕ ВЕЗЕТ – ТАК САМ ВЕЗИ(народная мудрость)
Прозвонили 2 часа, перерыв 15 минут, снова звонки. Не забывайте клиентскую базу заполнять.