• Если реакция потребителя положительная и интерес появился, то на этом этапе следует создать у него желание совершить покупку. Это происходит путем соединения в воображении покупателя тех нужд, которые он имеет, и преимуществ продукта. Фактически мы должны убедить потребителя, что продукт способен удовлетворить его желания и нужды. Это желание должно стать настолько сильным, чтобы по возможности немедленно привести к покупке. Некоторые способы сгенерировать желание:
♦ продемонстрируйте серьезность своего предложения, солидность своего бизнеса, мощь своих ресурсов, компетенций;
♦ убедите клиентов в том, что ваше предложение уникально, конкуренты не могут предложить ничего подобного;
♦ сообщите, что ваше выгодное предложение имеет ограниченный срок или ограниченный объем;
♦ предложите бонус, дополнительную бесплатную услугу;
♦ убедите клиента, что, имея дело с вами, он подвергается меньшему риску;
♦ предложите воспользоваться демоверсией, предоставьте тест-драйв, подарите пробник;
♦ предложите отзывы других клиентов;
♦ покажите, как ваш продукт или услуга помогут клиенту прямо сейчас.
Action (англ. – действие).
• На этом этапе покупатель собирается, идет в магазин и покупает товар, то есть совершает действие.
• Необходимо сделать процесс покупки как можно более быстрым и комфортным – чтобы не упустить клиента в последний момент после всей проделанной работы.
• В исключительных случаях для подчеркивания уникальности продукта процесс покупки искусственно затрудняется, это косвенно играет на повышение стоимости продукта. Например, необходимо оформлять предварительный заказ на автомобиль. Но это вовсе не значит, что персонал должен хамить и грубить покупателю, чтобы тот ощутил еще большую удовлетворенность от вожделенной покупки.
Репутация компании – это полный комплекс оценочных представлений целевых аудиторий о компании, складывающийся из объективных параметров компании (факторов репутации), которые клиенты считают самыми важными.
Репутация салона красоты, которая обычно формируется годами, – важный аспект успешной работы заведения.
Хорошая репутация салона красоты обеспечивает следующие плюсы:
1. Расширение клиентской базы без дополнительных затрат на рекламу благодаря положительным рекомендациям довольных клиентов своим друзьям и знакомым.