Как правило, сайт предлагает много такого, что может захотеть сделать посетитель. Он, например, должен прочитать, кликнуть на ссылку, дождаться загрузки страницы, а затем повторить процесс.
Сайты должны стремиться минимизировать стоимость взаимодействия, необходимого для достижения целей посетителей.
Минимизировать, в частности,
• загрузку страниц и время ожидания;
• количество кликов;
• осмысление информации, представленной на сайте;
• оглядывание по сторонам, чтобы найти нужную информацию (визуальные помехи), и т. д.
Быстрая оценка стоимости взаимодействия может сэкономить вам много денег в долгосрочной перспективе. Сделайте каждый шаг как можно проще. Сайт, который минимизирует стоимость взаимодействия, имеет лучшие шансы на успех.
Частая ошибка в юзабилити
Чтобы ваш сайт процветал, был успешным, вы должны ориентироваться на пользователя, на его потребности. Многие понимают это, но не знают, что для этого нужно сделать.
Это наиболее частая ошибка в юзабилити – принимать субъективные решения, основанные на личных предпочтениях, на том, что мы сами думаем, а не на том, что думает об этом посетитель вашего сайта. Очень часто его владелец не знает, что является истинной ценностью для клиента.
Не имеет значения, сколько услуг, товаров вы выпускаете. Если они – мусор, то новые товары, услуги вы грузите в общий котел.
Ориентация на пользователя – это достижение ваших целей на долгий срок. Вы должны ориентироваться на аналитику, пользователей, а не на свое предпочтение. Повторяю, не нужно проектировать сайты вслепую, вы должны знать «боль» вашего клиента.
Вы – не представители целевой аудитории для вашего сайта!
Очень важно доверить юзабилити-аудит тем, кто понимает психологию посетителей, их поведение в той или иной ситуации.
Любую теорию нужно проверять и давать достаточно времени для тестирования, чтобы в конце концов были сделаны правильные выводы. Если какой-то вопрос спорный, то лучший способ его решить – проверка. Я всегда говорю это своим клиентам: «Давайте проверим это!» Тем самым вы быстро и легко докажете или опровергнете свои предположения. Практика и еще раз практика! Тестируйте свои гипотезы.