Например, инструмент «Приведи друга». Стимулируйте ваших клиентов рассказывать о вас своим близким и друзьям. Самое легкое здесь – это сделать сюрприз в виде подарочного сертификата, который ваш клиент сможет передарить своему другу. Дело в том, чтобы начать разговор о вас, клиенту нужно подготовить эту нишу. И, конечно же, легче будет начать разговор о том, что у него есть сертификат, но уже не нужен, так как пока в услугах фирмы не нуждается.
Помните, чтобы ваше сарафанное радио вещало громко, необходимо подойти к его реализации вдумчиво, иначе многие так никогда о вас и не узнают. А это будет очень и очень печально.
Заканчивая тему сарафанного радио развеем миф
«Чтобы сарафанное радио начало работать, достаточно оказывать свои услуги качественно». Это неверно.
В настоящее время, при большой конкуренции, качество предоставляемых услуг – это то, что должно быть в любом случае и на высшем уровне.
Клиенты обращаются к вам не потому что вы качественно сделаете свою работу, а потому, что сами выполнить это они не смогут. Почему? Потому, что вы профессионал, а они, в этой сфере, нет. Соответственно и о плохом качестве оказанной услуги и речи быть не может. Качество услуг – не конкурентная основа, а вот сервис предоставляемый вашей фирмой – и есть конкуренция.