Процесс планирования современные топ-менеджеры строят на цифровой аналитике, охватывающей огромную совокупность метрик поведения потребителей. Технологии больших данных (Big Data), бизнес-аналитики, системы прогнозирования спроса позволяют быстро принимать управленческие решения и могут дать экономический эффект в кратчайшие сроки. Внедренные нами системы позволяют телеком-оператору предсказывать отток абонентов на основании мгновенного анализа поведения миллионов его клиентов, огромным розничным сетям и операторам пассажирского транспорта – оптимизировать загруженность касс, анализировать активность покупателей и производительность персонала, а гигантскому дистрибьютору медицинских препаратов – автоматически формировать заказы у своих поставщиков на основе статистики продаж.
Производство многих товаров и реализация услуг все чаще будут базироваться на IT. Интернет вещей (Internet of Things, IoT) в России развивается более низкими темпами, чем в ряде стран, однако успешные примеры уже есть. Например, КРОК создала ситуационно-аналитический центр для Центральной пассажирской пригородной компании – крупнейшего пассажирского железнодорожного предприятия Европы. Туда стекается вся аналитика о нарушениях безопасности на станциях, состоянии автоматов, печатающих билеты, отклонениях в движении поездов. Вся информация обновляется автоматически, без участия человека. Примером IoT из совершенно другой области является внедрение медицинских киосков КРОК, за две минуты проводящих бесконтактное обследование каждого рабочего, заступающего на смену на промышленном предприятии.
КРОК начала собственную дигитализацию, меняя взгляды топ-менеджмента, побуждая сотрудников думать по-новому. А в 2017 году Учебный центр КРОК’ОК включил в программу семинары по цифровой трансформации.
Будущее есть только у тех, кто меняется.
Борис Бобровников,
генеральный директор компании КРОК
В этой книге мы постарались представить первый четкий, полный, авторитетный обзор одного из важнейших экономических и социальных явлений нашего времени – платформы как новой модели бизнеса и организации.
Платформы предопределили успех многих крупнейших, быстро развивающихся, конкурентоспособных компаний – от Google, Amazon и Microsoft до Uber, Airbnb и eBay. Они меняют и другие экономические и социальные сферы: от здравоохранения и образования до энергетики и государственного управления. Неважно, кто вы и как зарабатываете на жизнь. Вероятно, платформы уже изменили ваш мир как сотрудника, руководителя, профессионала или гражданина, и в будущем они грозят перевернуть все с ног на голову.