– Ну и что мне делать?
– Что делать… Честно мне сказать «Сергей Иванович, я не понимаю, почему я проваливаюсь на переговорах. Помогите мне, пожалуйста, разобраться».
– Сергей Иванович. Я не понимаю причин провала. Помогите!
– Вот! Слова не мальчика, но мужа! У тебя время есть?
– Да, есть.
– Тогда давай с самого начала разбираться в твоих бедах. Но учти! Еще один провал с твоей стороны… и все. Ничего не смогу для тебя сделать. Понял?
– Понял.
– Рассказывай.
– С клиентом созвонился, договорился о встрече. Подобрал рекламные проспекты, подготовил вопросы. В назначенный час приехал. Клиент был сначала дружелюбен, но со временем стал каким-то равнодушным. Я постарался рассказать ему о том, что может наша компания… А в ответ на мои предложения еще и «Давайте отложим наш контакт на полгода».
– Да, это мне знакомо.
– Но откуда вы знаете?
– Как тебе сказать… я сам когда-то был молодым и неопытным, девственником продаж. Если хочешь, то давай попробуем разобраться в твоей ситуации. Наливай чай и садись.
– Давайте, Сергей Иванович. Расспрашивать будете?
– Вася… Менеджер, проваливший переговоры, не расспрашивается, а допрашивается! Поэтому старший товарищ, например я – это НКВД для любого молодого специалиста, например тебя. Понял? – хитро улыбнулся Бизнесовский.
– Понял! – со вздохом сказал Василий. – А любой менеджер допрашивается? И даже вас допрашивают?
– А ты как думал! И меня тоже. Но!!! – Бизнесовский поднял вверх указательный палец, – у кого опыта больше, того допрашивают и расстреливают реже! Ясно, боец?
– Так точно! – подыграв Бизнесовскому, отрапортовал Василий.
– Ладно, давай разбираться в твоих грехах. Ответь мне, пожалуйста, на вопрос, Василий… Что ты предлагаешь клиентам?
– Ну как что!? Весь товар, который есть в нашем прайс-листе, а также дополнительные услуги, которые оказывает наша компания.
– Так-так, коллега! С этим понятно. А что клиент покупает у тебя?
– А клиент покупает из наших позиций то, что ему нужно для удовлетворения своих потребностей. Можно сказать – клиент покупает решение своих задач, – с гордостью произнес Василий.
– Иными словами, клиент удовлетворяет свои потребности или потребности своих заказчиков с помощью того, что купил у тебя или у твоих конкурентов. Так?
– Да, пожалуй, так, – с некоторой неуверенностью произнес Василий.