Интегрированные маркетинговые коммуникации
«Интегрированные маркетинговые коммуникации обеспечивают релевантность и актуальность на протяжении определенного периода времени всей получаемой клиентом информации о продукции, услугах или организации.»
Что я имею в виду под интегрированными маркетинговыми коммуникациями? Согласно определению Американской ассоциации по маркетингу, интегрированные маркетинговые коммуникации обеспечивают релевантность и актуальность на протяжении определенного периода времени всей получаемой клиентом информации о продукции, услугах или организации.
Маркетинг партнерских отношений
«Маркетинг партнерских отношений – это маркетинг, целью которого является сознательное развитие и управление долгосрочными и доверительными отношениями с клиентами.»
Американская ассоциация маркетинга описывает маркетинг партнерских отношений как маркетинг, целью которого является сознательное развитие и управление долгосрочными и доверительными отношениями с клиентами.
Управление взаимодействием с клиентами
«Управление взаимодействием с клиентами (CRM) сочетает компьютерные технологии с использованием баз данных со службой поддержки и маркетинговыми коммуникациями.»
Согласно определению Американской ассоциации маркетинга управление взаимодействием с клиентами – это ветвь маркетинга, которая сочетает компьютерные технологии с использованием баз данных со службой поддержки и маркетинговыми коммуникациями. CRM стремится к более полноценному контакту с клиентом, для чего в качестве вспомогательного средства при разных видах общения используется соответствующая информация – демографическая, промышленная, закупочная и другая.