• наблюдает первые мелкие царапины, первые падения;
• устанавливает и удаляет множество программ, ставит эксперименты, продолжает выстраивать свою жизнь вокруг девайса (игры, мультимедиа, Интернет).
Этап 3. «Уверенный пользователь»
Период: начало второго месяца – конец второго месяца.
Состояние владельца:
• определился с набором нужных программ;
• эмоциональный фон минимальный, девайс встроился в жизнь;
• узнает абсолютное большинство достоинств и недостатков девайса, фиксирует плюсы и минусы, понимает, что с чем-то придется мириться, подкрепляет результаты сравнения с предыдущим девайсом;
• наблюдает первые серьезные царапины и нарушения внешнего вида;
• докупает нужные аксессуары, которые не купил в самом начале.
Этап 4. «Профессиональный пользователь»
Период: начало третьего месяца – конец шестого месяца.
Состояние владельца:
• интересуется только чистым функционалом;
• нервничает по поводу отстающих характеристик (в сравнении с другими, более мощными моделями, которые регулярно видит у друзей, знакомых, в магазинах и рекламе);
• не обращает внимания на внешний вид;
• эмоции полностью перегорели. Во второй половине срока (4–5-й месяц) начинают закрадываться мысли о замене. Запускается механизм рационализации (попытки найти объективные причины для приобретения нового, более совершенного устройства).
Этап 5. «Уставший пользователь»
Период: начало седьмого месяца – момент окончания использования.
Состояние владельца:
• рутинное использование смартфона;
• проявление небрежности (бросает на стол, берет мокрыми руками, кладет в карман с ключами, спокойно дает играть маленьким детям);
• с чистой совестью рассматривает новые модели, изучает обзоры в Интернете, общается с продавцами;
• делает заказ родственникам на день рождения.