Самое замечательное в точках контакта – это то, что для работы с ними от вас требуется только время и личные усилия, никаких дополнительных затрат в большинстве случаев не нужно. Точки контакта – это различные процессы, при которых происходит соприкосновение с клиентом.
От первой точки контакта, зависят дальнейшие взаимоотношения Вас и клиента: захочет ли он сотрудничать с Вами или нет.
С помощью точек контакта Вы можете влиять на конверсию воронки продаж, обеспечивая стабильный рост продаж
Точки контакта для услуг
– название,
– презентация,
– буклеты,
– отзывы клиентов,
сотрудники, продающие услугу;
Точки контакта для продукта
– упаковка,
– название,
– инструкция по использованию,
– гарантия качества;
Точки контакта для бизнеса
– офис,
– вывеска,
– реклама,
– сайт,
– голос секретаря;
У многих компаний точки контакта очень сильно «хромают», а некоторых вообще нет. Каждая точка контакта отличается по степени важности и может быть:
– краткосрочной / долгосрочной
– одномоментной / повторяющейся
Как правило, несколько точек контакта образуют собой цепочку контакта. И если хотя бы одно звено этой цепочки порвётся, то рассыплется и весь контакт. Т. е. из-за одного плохо настроенного элемента, например, плохой визитки, либо неприветливого секретаря, может полностью разрушится всё отношение с клиентом.
Точки контакта необходимо постоянно улучшать, ими необходимо управлять и доводить каждую из них до совершенства.
Как работать с точками контакта.
– Необходимо составить полный список своих точек контакта.
– Посмотрите, каких точек у Вас ещё нет, но нужно добавить.
– Посмотрите, какие точки используют конкуренты.
– Разбейте их на группы
– Каждый месяц улучшайте по 3—5 точек.
Маркетинг-кит помогает сформировать правильное положительное представление о вашей компании, показывает все преимущества работы с вами и делает вашим клиентам предложение, от которого невозможно отказаться.
Качественный маркетинг-кит помогает успешнее продавать Ваши товары и находить новых клиентов, так как в нем содержится практически все, о чем им нужно рассказать.
Требования к маркетинг-киту
1. Обращение к клиенту на языке выгод
2. Яркие продающие заголовки.
Структура заголовка по 4U:
– Usefullness (полезность) —какую проблему решает;
– Ultra Specifity (ультра специфичность) – факт, результат в цифрах;