Работа по созданию узнаваемости бренда. Для создания узнаваемости применяют баннерную рекламу, повышающую уровень доверия к бренду, работают с социальными сетями и блогами, распространяют информацию в онлайн-СМИ, занимаются вирусным маркетингом. Проводят маркетинговые акции с розыгрышами призов, онлайн-конференции, рекламные кампании, реализуют партнерские программы, участвуют в форумах/создают форумы по определенным темам и т. д. Используют direct mail.
Работа над созданием узнаваемости бренда и его имиджем должна вестисьс самого начала. Компаниям нужно прилагать усилия, чтобы пользователи поверили в их профессионализм, в то, что они способны соответствовать высоким стандартам и решать проблемы клиентов. Важно произвести первое хорошее впечатление о бренде (и конечно, постараться его не испортить).
Работа по формированию лояльности потребителей. Формирование потребительской лояльности достигается с помощью таких переменных как обеспечение высокого качества продукции, предоставление отличного сервиса и послепродажного обслуживания, а также постоянного общения с целевыми клиентами и вовлечения их в жизнь бренда. Необходимо хорошо продумывать элементы внешней идентификации, общаться с клиентами через веб-ресурс, обращать «в свою веру» лидеров мнений, работать с социальными сетями. Постепенно покупательская лояльность становится более важным для успеха компании и ее бренда фактором, чем скорость выхода на рынок.
Работа по формированию приверженности потребителей. Формирование потребительской приверженности – длительный и кропотливый процесс. При этом важно, чтобы создавался особенный бренд, имеющий на рынке вес и превосходство. Бренд нуждается в продукте отличного качества, в прекрасном сервисе, в известности. Достижение приверженности – дело не из легких, оно удается только самым целеустремленным компаниям (типа Apple). Если компания (бренд) добилась приверженности потребителей, она может позволить себе экономию на прямой рекламе.
Процесс построения и развития бренда в интернете можно разделить на несколько этапов:
Этап первый. На данном этапе формируется осведомленность аудитории о бренде. Этот этап состоит в обеспечении узнавания пользователями бренда, его понимания (в том числе понимания, к какой из категорий его относить, что он собой представляет).