Поведенческие нормы. Они рассматриваются в качестве предписаний в отношении поведения работников компании, которым эти работники должны следовать в соответствии с интернет-этикой.
Система ценностей предприятия. Это система, базирующаяся на таких аспектах как высокое качество товаров, оптимальное соотношение “ качество/цена», высокий уровень обслуживания клиентов и забота о людях, в том числе в интернет-среде.
Миссия предприятия если она грамотно и четко сформулирована, способствует обеспечению эффективности маркетингового аудита.
Проведение аудита интернет-маркетинга
Аудит интернет-маркетинга подразделяется на внешний и внутренний. Области аудита внешнего: микросреда; конкуренция; рынок.
Микросреда. В процессе аудита: 1) анализируется экономика страны (или стран, если компания распространяет свою деятельность на ряд стран): уровень безработицы, инфляция; 2) исследуется социально-культурная сфера: взгляды и ценности интернет-пользователей, изменения в стиле жизни людей, возрастная структура интернет-пользователей; 3) изучаются: политика и право, изменения в законодательстве (или в ряде законодательств, если компания распространяет свою деятельность на ряд стран), ограничения, касающиеся интернет-деятельности.
Конкуренция. Анализируются:
– основные потенциальные и существующие конкуренты (которые присутствуют в интернете);
– стратегии и задачи основных конкурентов;
– сильные стороны конкурентов (их конкурентоспособность и исключительная компетентность в определенных областях);
– слабые стороны конкурентов (их уязвимость в конкретных областях), масштаб предприятий-конкурентов и их рыночные доли;
– прибыльность конкурентов.
Рынок. Анализируются:
– темпы роста рынка, его развитие, тенденции развития и размеры;
– потребители (кем они являются, когда, где и как они приобретают товары и услуги, насколько высока их оценка в сравнении с конкурентами данного предприятия в отношении товаров, цен, продвижения и распределения);
– распределение (методы физического распределения (логистики), субъекты влияния и принятия решений, степень привлекательности распределительных каналов – в том числе в интернете, возможности роста).
– рынок на предмет сегментации (разбиение рынка на потребительские группы и определение выгод, к получению которых эти группы стремятся).