Ваши права потребителя - страница 12

Необходимо начинать действовать более обдуманно с юридической точки зрения и последовательно.

Прежде всего, это значит, что вы переходите на письменный способ общения – предъявление претензии.

Претензия – это письменное изложение требований к продавцу в связи с обнаружением недостатков/дефектов в товаре или ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств. Вы можете написать претензию в свободной форме, однако, мы рекомендуем руководствоваться общей схемой построения подобных документов, чтобы не упустить существенных для претензии деталей и дальнейшего разбирательства:

– В «шапке» претензии (в самом верху, справа) необходимо указать в адрес кого выставляется претензия:

– наименование организации (ООО или ИП),

– фактический/юридический адрес, ФИО руководителя (если известно).

Информацию о продавце можно найти в чеке/квитанции, поэтому советуем всегда сохранять чеки.

Также адрес продавца, если это юридическое лицо, можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) или по названию организации на официальном сайте ФНС России (http://egrul.nalog.ru/). При этом в случае отправки претензии на юридический адрес компании, риски, связанные с неполучением данной претензии, будет нести исключительно продавец. Данный способ предъявления претензии наиболее прост и с юридической точки зрения безопасен для вас, как для потребителя.

– от кого направляется претензия – достаточно указать свои ФИО и адрес для получения ответа на направляемую претензию (не обязательно адрес прописки – любой удобный для вас адрес получения письма). Можно также указать контактный телефон. Если продавец на этом этапе захочет урегулировать дело в досудебном порядке – это несколько ускорит коммуникацию.

Содержание претензии

В самом тексте претензии последовательно отражается следующая информация:

– Когда, где и за какую стоимость был приобретен товар. Также необходимо указать данные документа (дата выдачи, номер), подтверждающего приобретение товара (кассовый/товарный чек). При этом отсутствие чека (иного документа, подтверждающего покупку товара) не является само по себе основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Но, в таком случае, придется отстаивать свои права другими способами (например, основываясь на показания свидетелей, друзей, которые могли находиться рядом с Вами во время приобретения товара у продавца, а также, к примеру, предъявляя характерную упаковку товара).