http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php либо http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/.
Для осуществления последнего варианта подачи заявления обращайте внимание на ограничения в отношении формы подачи обращения в электронном виде.
В обращении, которое будет направленно письменно, необходимо отразить нижеперечисленные сведения:
– адресата заявления (территориальный орган Роспотребнадзора), свои реквизиты – ФИО, адрес, телефон;
– название юридического лица либо индивидуального предпринимателя (ФИО), чьи действия/бездействие нарушили ваши потребительские права;
– данные о месте и обстоятельствах покупки – адрес магазина, где был приобретен товар, не удовлетворивший Вас по качеству, данные документа, который подтверждает факт покупки (кассовый или товарный чек, накладная и т. д.), если документ отсутствует – другие варианты подтверждения приобретения товара в конкретном месте (специфическая упаковка, свидетельские показания);
– характеристики товара: название, производитель, дата производства т.д.;
– максимально конкретно указать, что именно не соответствует требованиям к товару (истечение срока годности, нарушение функциональности, невозможность реализовать потребительские свойства товара и т.д.), либо описать подробности нарушения прав со стороны продавца, в чем именно они заключаются, какое право и как было нарушено (ремонт товара превысил установленные сроки, взамен аналогичного товара не предоставлено и т.д.);
– способы и даты обращения, а также любые попытки коммуникации со второй стороной сделки с целью уладить конфликт до подачи заявления в Роспотребнадзор. (в качестве приложения могут быть использованы второй экземпляр заявления продавцу, квитанции об отправке писем в его адрес, прочие доказательства попыток взаимодействовать с продавцом).
– просьбу о помощи, требование о пресечении нарушений, а также сроки, в которые необходимо удовлетворить требования (в среднем указывается 10 дней);
– личную подпись, дату.
При подаче заявления в Роспотребнадзор либо его территориальное представительство в электронном виде посредством заявки на сайте, государственный орган обрабатывает и рассматривает его в порядке, установленном ФЗ РФ от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».