Ваши права потребителя - страница 8

Заявление на возврат или обмен товара можно подавать в произвольной форме. Образцы таких заявлений Вы можете найти в разделе «Документы».

Подведем итог:

возврат качественного товара возможен в течение 14 дней при соблюдении следующих условий:

– его нет в вышеуказанном ограничительном списке;

– основание для возврата – несоответствие по размеру, цвету, фасону, и т.д.;

– не прошло 14 дней со времени покупки;

– сохранен товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), нет следов носки (например, стертая подошва у обуви).

возврат некачественного товара возможен с учетом некоторых правил:

– заводской брак (невозможно воспользоваться потребительскими свойствами проданного товара, при этом Вашей вины в этом нет);

– в течение гарантийного срока (либо в течение 2-х лет),

– если товар технически сложный – при любом дефекте в течение 15ти дней, позднее – если нельзя полноценно использовать товар, либо затянулся ремонт, либо если прибор постоянно ломается и из-за этого не используется больше 30 дней.

Судебная практика:

Решение по делу 2—4326/2017 от 17.05.2017, Кировский районный суд г. Саратова.

Мобильный телефон перестал включаться, возврат.

Решение по делу 2—1184/2016 от 22.09.2016 г., Свердловский районный суд г. Красноярска.

Отказ в защите прав потребителя, суть дела в недостатках коробки переключении передач нового автомобиля.

Дело №2—2377/10—2017 от 1 июня 2017 года, Ленинский районный суд города Курска.

Не выполнены обязательства продавца мебели по изготовлению и поставке.

Дело №2—2382/10—2017 от 31 мая 2017 года, Ленинский районный суд города Курска.

Отказ от постельного белья, из-за сложных условий стирки и ухода, иск не удовлетворен.

Гарантия – это особый способ облегчить жизнь приобретателю товара, и, кроме того, обязательство каждого продавца принять к возврату товар, в котором были найдены недостатки в течение заранее оговоренного времени, либо осуществить за свой счет ремонт и замену вышедших из строя частей/деталей. Определение конкретного срока гарантии – это право продавца, а не обязательство перед покупателем, поэтому некоторые товары не имеют гарантийного срока. Но это не значит, что некачественные товары без гарантийного срока нельзя вернуть. Итак, мы подошли к рассмотрению вопроса сроков – давайте обсудим возможность возврата товара с гарантийным сроком и без него.