4. Завершение письма: профилактическая амортизация. На этом этапе можно попросить совета и подчеркнуть значимость партнера. Например, «Какие качества, по Вашему мнению, мне надо улучшить, чтобы в следующий раз не подвести команду?».
Качественное амортизационное письмо часто помогает добиться того, что по итогам устного общения казалось недостижимым.
Как добиваться своего, удовлетворяя универсальные потребности людей
Пирамида Маслоу – не единственная классификация потребностей человека. В деловом общении полезно знать о потребностях по Деннису Перси. Люди стараются следовать им неосознанно, по умолчанию. Удовлетворяя эти потребности, с человеком проще договориться. Не удовлетворяя, можно столкнуться с его сопротивлением, причины которого он и сам не всегда осознает. Вот эти потребности.
1. Потребность хорошо выглядеть. Именно она заставляет людей надевать красивые костюмы, делать стрижки, прически, макияж. Полезно отметить, что человек преуспел в своем старании.
2. Потребность снижать риски. Как правило, люди стараются принимать решения, которые обеспечат им физическую безопасность и ментальную сохранность. Договариваясь о чем-то, стоит подчеркнуть, что это не принесет вреда.
3. Потребность быть компетентным. Каждый хотел бы всегда иметь при себе меткий ответ, правильное решение. Чтобы удовлетворить эту потребность, полезно подчеркнуть, например, что идея хороша, а совет дельный – после этого можно отметить и риски, с ним связанные, и это уже не будет воспринято так остро.
4. Потребность быть правым. Полезно помнить и подчеркивать, что каждый человек на своем месте по-своему прав: если не удается прийти к единому знаменателю, нужно признать правомерность двух разных взглядов и дальше отталкиваться уже от этого.
Конец ознакомительного фрагмента.