Что стало с миром: 7 изменений, которые надо принять
1. Смешение и размывание границ на всех уровнях. Придумать нечто принципиально новое очень сложно – кажется, всё уже придумали до нас. Единственный способ добиться оригинального результата – комбинировать известные компоненты. Взгляните на edu-tainment и info-tainment (обучение и информирование с развлечением), корпоративные университеты, готовые бизнес-ланчи с доставкой, смартфоны, электронную почту и электронные СМИ, биотехнологии, антибактериальную одежду и т.д. Canon использует в своих разработках достижения химии, электроники и новые возможности программирования. А кто отличит банк от страховой компании? По сути, они предлагают одинаковые услуги. Любая новая ниша сегодня представлена каким-нибудь гибридом.
На рынке почти не осталось просто товаров. Например, в 2003 году более половины доходов компании IBM обеспечивали услуги, а в 2004 году компания вовсе продала свой «физический» бизнес по производству компьютеров. Многие товары превращаются в комплексные предложения. Вспомните финансовые условия, сопровождающие покупку товаров длительного пользования или пакетные предложения финансовых учреждений. Даже простые продукты всё больше напоминают услуги. Например, «Хэппи мил» в Макдональдсе – это продукт или услуга? И то и другое.
Смешение происходит не только на рынке, также размываются географические и моральные барьеры. В обществе сокращается дистанция между разными социальными ролями: так, студенты не чувствуют трепета перед преподавателями, покупатели осведомлены о товарах лучше продавцов, а пациенты знают о своих диагнозах больше врачей. Население типичной европейской страны на 15–25% состоит из иностранцев. Люди разного менталитета и религий живут бок о бок. На уровне государства больше нет разделяемых всеми ценностей, никто не может однозначно ответить на вопросы: что ценнее – богатство или знания; стабильность или изменения, индивидуализм или коллективизм.
Мультинациональные компании перестали думать о границах национальных государств – для них границы лежат не между странами, а между потребительскими рынками. Зачем вам отдельные подразделения в Финляндии, Норвегии и Швеции? Скорее всего, вам нужен единый скандинавский офис. Зачем отдельные филиалы в Германии и Австрии? Достаточно одного, который работал бы с немецкоговорящими странами Европы. В наши дни имеет значение не гражданство клиента, а совершенно иные показатели – язык, культура, возраст, климат, пол, стиль жизни.