Проблема всех критиков в том, что их высказывания почти всегда заключены в неправильную с точки зрения НЛП форму – негативную. Для того, чтобы произвести рефрейминг и сделать из критика советчика, в любом замечании нужно найти позитивную цель, сформулировать позитивное намерение и преобразовать замечание в вопрос (зачастую начинающийся со слова «как»). Например, утверждение «Мы не можем себе этого позволить» можно превратить в вопрос «Как мы можем себе это позволить?» и т. д.
Повторяющиеся, устойчивые приемы изменения фреймов также называют паттернами (от англ. pattern – образец, модель, шаблон). Обнаружение позитивных намерений критика базируется на двух основных паттернах: намерения и переопределения.
Паттерн намерения предполагает обращение к глубинной цели человека, скрытой за его критическим утверждением. Так, продавец в магазине, услышав от покупателя фразу «Эта вещь выглядит отлично, но, боюсь, она слишком дорогая», может ответить: «Я вижу, что для вас действительно важно получить по-настоящему качественный продукт». Эта фраза обращает внимание покупателя на его глубинное намерение (не ошибиться с покупкой) и изменяет фрейм проблемы на фрейм результата.
Иначе действует паттерн переопределения. Используя его, продавец на фразу «Боюсь, это дорого» может сказать: «Вы полагаете, что цена завышена, или беспокоитесь о том, что не можете себе позволить покупку?» Заменив имеющие негативную окраску слова («боюсь», «дорого») на нейтральные, продавец определяет истинные причины беспокойства покупателя и может отыскать пути решения проблемы (скидка, рассрочка). Используя паттерн переопределения, в зависимости от ситуации один и тот же поступок можно назвать «ошибкой», «искажением фактов» и «ложью», одного и того же человека назвать «бережливым» и «скупым» и так далее.
Группирование
В НЛП термином группирование называют отнесение некоторого утверждения или переживания к более или менее общей категории, за счет которого меняется его значение. Выделяются три вида группирования: объединение, разделение и боковое смещение.
В зависимости от конкретной ситуации группирование может приносить как пользу, так и вред. Например, при стратегическом планировании концентрация на мелких деталях (разделение) может помешать, в то время как при решении конкретной неотложной проблемы, напротив, обобщения (объединение) могут привести к ошибкам.