Универсальных способов разрешения конфликтов не существует, нужно вырабатывать собственную тактику. Главное помнить, что конфликт – это не война, это путешествие навстречу друг к другу. Чтобы дорога была приятной, учитесь правильно выражать свои мысли и чувства и проявлять сочувствие к другим. В книге описаны восемь основных путей, которые помогут вам разработать собственный подход к разрешению конфликтов.
Биографическая справка
Кеннет Клок – доктор философии и права, посредник в досудебных спорах, арбитр, консультант. Более 20 лет возглавляет Центр по разрешению конфликтов. Специализируется на решении трудовых споров в организациях и политических конфликтах. Еще одна его книга «Конец менеджмента и подъем демократии в организациях» была признана газетой «German Financial Times» лучшей среди литературы о лидерстве в Германии в 2002 году.
Джоан Голдсмит – доктор гуманитарных наук, посредник в досудебных спорах, преподаватель, консультант. Специализируется на проблемах лидерства, формирования команд, осуществлении перемен в организациях. Помогала реструктурировать компании, входящие в перечень «Fortune 100», государственные учреждения и некоммерческие организации в США, Европе, Азии, Африке и Латинской Америке.
Введение
В состоянии конфликта мы говорим не то, что думаем. Мы редко бываем искренними, потому что хотим скрыть от других свои слабости. Конфликт обладает гипнотической разрушительной силой – он толкает нас на бессмысленную борьбу, не позволяет вовремя остановиться, рождает в душе злобу вместо прощения. Нас захватывают эмоции, с которыми мы не способны справиться, и мы перестаем контролировать ситуацию. Вспомните себя в разгар конфликта – было ли в вашей душе место для искренности и сострадания к оппоненту?
Чтобы обратить конфликт на пользу себе и делу, нужно, прежде всего, вернуть себе контроль. Не позволяйте эмоциям направлять поведение. Когда они появляются, просто наблюдайте за ними. Конфликт надо изучать. Докопавшись до истинных причин конфликта и по-новому взглянув на оппонентов, вы найдете способы изменить ситуацию. Это очень сложная задача, но ее под силу решить тому, кто действительно этого хочет. Итак, начнем.
ШАГ 1. Относитесь к конфликту не как к войне, а как к путешествию
Большинство людей понимают конфликт как войну. Они говорят: «Вы проиграли», «Мы зарубили эту идею», «Все бразды правления в наших руках», «Его слова произвели на меня эффект разорвавшейся бомбы», «Я победил».