Более 50% покупателей в мире, обнаружив брак, больше никогда не покупают товары этой компании. Вот почему Patagonia предпочитает потратить деньги на урегулирование проблем с клиентом, нежели потерять его навсегда.
Сотрудничество с поставщиками
У Patagonia нет собственных текстильных фабрик и швейного цеха. Компания закупает ткань у одного поставщика, фурнитуру – у другого, а пошив поручает третьим подрядчикам.
Принцип 1. Взаимная зависимость партнеров
Для того чтобы производственная цепочка работала бесперебойно, нужны особенные отношения с партнерами. Шуинар называет это взаимной зависимостью. За годы работы Patagonia нашла оптимальных для себя поставщиков и с другими не связывается. Это ограничение несет в себе риск: партнер может подвести со сроками, повысить расценки или задержать партию из-за транспортных проблем. Но и они зависят от крупного заказчика. «Наш успех взаимосвязан. Мы становимся почти друзьями, семьей, деловыми партнерами, связанными обоюдной выгодой. Что хорошо для них, хорошо и для нас», – говорит Ивон.
Конец ознакомительного фрагмента.