Учитель 1. Горничная, которая выбрала путь лидера
Если призвание человека состоит в том, чтобы быть дворником, он должен подметать улицы так же вдохновенно, как Микеланджело расписывал своды или Бетховен сочинял музыку. Он должен подметать улицы так, чтобы все духи Неба и Земли благоговейно говорили: «Вот живет великий дворник, выполняющий свою работу безупречно».
Доктор Мартин Лютер Кинг
Первой из четверки учителей, с которыми Томми Флинн познакомил Блейка, была горничная Анна, родом из Аргентины. С виду ей было под пятьдесят. Выглядела Анна энергичной и в то же время расслабленной – не возникало ни малейших сомнений, что этот человек полностью в ладу с собой.
Сразу бросалось в глаза, как сильно Анна любит свою работу. Она относилась к своей работе как к искусству. «Посмотри на меня, – сказала Анна Блейку в начале их разговора, – я могла бы придумать миллион причин для недовольства своей работой. Могла бы делать ее спустя рукава, да еще и жаловаться: “Я всего лишь горничная, вынужденная каждый день прибирать номера для богачей”. Но одна из величайших свобод, которые есть у каждого из людей, – это свобода выбирать, как мы видим свою роль в этом мире. Я считаю, что моя профессия – самая лучшая в мире. Я знаю ценность своей работы. Мне удалось сделать так, чтобы эта работа была по-настоящему интересной и значимой для меня».
Что же такого сделала Анна, чтобы получать от работы горничной искреннее удовольствие? Вот лишь несколько ее советов.
Совет 1. Ежедневно находите для себя все новые увлекательные задачи
«Приходя на работу каждый день, – продолжила Анна, – я стараюсь доставлять радость всем постояльцам, с которыми мне приходится встретиться. Я искренне хочу, чтобы наш отель запомнился гостям как самый лучший отель, где им доводилось останавливаться, – и это мое отношение, несомненно, влияет на атмосферу в нашем заведении, а значит, и на доходы. Я постоянно предлагаю, казалось бы, незначительные, но важные нововведения. И когда они дают блестящие результаты, к нам едут перенимать опыт представители отелей всего мира».
Практикум от Анны:
Каждый день задавайтесь вопросом: «Что я могу сегодня усовершенствовать?» Неустанно пересматривайте свои рабочие методы. Постоянно задавайте себе вопросы: «Как увеличить свою продуктивность?», «Как работать быстрее?», «Чем еще порадовать покупателей?» Регулярно пытайтесь поставить себя на место клиентов, чтобы прочувствовать, каково это – вести бизнес с вами. А затем применяйте весь этот опыт для того, чтобы выйти на новый уровень профессионализма.