Процесс 3
Закупки. Личный вклад Клауса Кобьёлла в формирование этого процесса заключается в составлении документа, описывающего политику закупок. Там сказано, что Schindlerhof все закупает непосредственно у производителей, выполняющих нормы и рекомендации по охране среды и обращению с животными, и не приобретает генетически модифицированные продукты. Все сотрудники, имеющие дело с закупками, знают политику Schindlerhof в этом вопросе и могут принимать решения самостоятельно.
Внутренние клиенты
Внутренними клиентами Клаус Кобьёлл называет ваших же коллег. В гостинице администратор – клиент горничных, которые поставляют прибранные комнаты. Часовщик поставляет торговому отделу своей фирмы проверенные часы и т.д. Внутренние клиенты есть везде, но к ним еще не привыкли относиться так же, как и к внешним. То, что внешними клиентами надо дорожить, знает сегодня каждый, а внутренние отношения остаются самой распространенной причиной конфликтов.
Домашняя страница в Интернете
Один из способов сократить расходы на рекламу – домашняя страница в Интернете, которую можно и нужно использовать как маркетинговый инструмент. Клаус Кобьёлл организовал на сайте своей компании онлайн-магазин контента, выставив в Сети свою интеллектуальную собственность. За небольшую плату с сайта можно загружать пакеты контента на разные темы. «Подумайте, что это может значить для вас! – пишет Клаус. – У каждого из нас есть интеллектуальная собственность! Большинство мелких и средних предпринимателей просто не понимают, что ее нельзя раздавать просто так. Люди не ценят того, что досталось им бесплатно».
Конец ознакомительного фрагмента.