Пример. Маленький секрет iPod
Примером того, с какой скоростью негативные новости о компании распространяются в Сети, является история, происшедшая в 2003 году с компанией Apple. Тогда студент Кейси Нейстат обнаружил, что батарея его iPod разряжена. В магазине Apple ему заявили, что они не меняют батареи и что ему лучше купить себе новый iPod. Кейси позвонил в службу поддержки Apple, и там ему сказали то же самое.
Кейси купил батарею другого производителя, и в результате iPod окончательно «умер». И тогда он со своим братом сделал об этом короткий видеоролик и запустил его в Интернет. В течение шести недель ролик скачали более миллиона раз. Компания была бессильна остановить распространение информации. В результате в Apple были вынуждены заявить о запуске услуги по замене батареи по почте. Однако в сети Интернет продолжали муссировать эту историю и рассуждать о том, насколько это, должно быть, доходное дело – продавать iPod без батарейки. И хотя прошло уже много лет, ролик до сих пор доступен в Сети. У покупателей очень долгая память.
Основные каналы цифрового маркетинга: где, когда и как?
Прежде чем начинать реализовывать свою маркетинговую стратегию в цифровом пространстве, необходимо определиться с наиболее эффективными каналами связи с новой аудиторией. Виртуальный мир предлагает множество совершенно новых технологий, у каждой из которых есть своя специфика. Вертайм и Фенвик описывают основные коммуникационные каналы и раскрывают секреты и тонкости работы c ними.
1. Социальные сети
Понятие «социальные сети» объединяет в себе различные виды интернет-ресурсов, предназначенных для обмена сообщениями между пользователями. Эти ресурсы собирают многомиллионную аудиторию пользователей, все больше времени проводящую в онлайн-среде. Продвижение в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, и наиболее подходящие способы коммуникации с ней. Существует множество способов эффективной работы с пользователями социальных сетей.
Конец ознакомительного фрагмента.