Контекстная реклама. Платим за клик - страница 7

Название CRM говорит само за себя, но так ли нужна система учета и анализа? Для начала вам необходимо провести анализ вашего бизнеса: на чем он базируется, кто ваши покупатели, как часто вы имеете контакт непосредственно с физическими лицами. Скажу честно, в CRM нет сильной необходимости бизнесу, который не зависит напрямую от продаж физическим лицам. Тут не надо составлять отчетность и отслеживать клиента, как это необходимо делать в бизнесе, который продает свой товар или оказывает услугу конечному потребителю, поэтому и мы возьмем за основу только область В2С или прямые продажи. Как нам это может помочь в контекстной? Может. Сперва давайте более точно рассмотрим два понятия: В2В и В2С. Первый вариант – это бизнес для бизнеса. В этом случае коммерческие компании работаю на такие же компании. Значит и рекламная компания в контекстной рекламе в В2В будет иметь свои особенности. О них мы поговорим далее. Сфера В2С более направлена на привлечение клиентов с помощью контекстной рекламы. И это понятно, так как по умолчанию В2С – это работа с конечным потребителем. Исходя из этого можно сказать, что CRM не так важна в В2В, как в В2С. Во втором варианте она необходима. Тема нашей книги «контекстная реклама», поэтому мы не будем рассматривать все плюсы CRM для бизнеса, нам интересен только плюс, который поможет вести анализ в контекстной рекламе.

Итак, если вы решили установить CRM, то прежде всего она поможет вам фиксировать все звонки, которые поступают на ваш адрес. То есть CRM частично может выполнять функции кол-трекинга. Так можно отследить лид, который поступил вам из компании в контекстной рекламе. CRM фиксирует все: лиды, звонки, запросы от клиентов. Мое личное мнение: на первоначальном этапе создания рекламной компании CRM вам не помощник. Лучше прибегнуть к его услугам в качестве дополнительного инструмента, когда рекламная компания набрала свои обороты. Но еще раз хочу повториться, прежде, чем внедрять CRM, необходимо проанализировать необходимость такого внедрения.

Теперь, коллеги, пожалуй, о самом важном моменте аналитики в контекстной рекламе. Это тестирование уже действующей рекламной компании. Как показывает практика – это самый верный способ аналитики. Только так можно более точно определить по каким поисковым запросам идут клики и конверсии. Как правило, срок тестирования рекламной компании одна-две недели. За это срок «мертвые» поисковые запросы уйдут с рекламной компании, а запросы с высокими показателями будут приносить вам пользу. В этот период вам необходимо быть особенно внимательным к рекламной компании. Только в это период закладывается основа успеха. Далее можно просто осуществлять текущий контроль.