Аудит вашего бизнеса. Как самостоятельно контролировать свой бизнес - страница 2

Один из важнейших моментов: понимание опасений и потребностей клиентов

Потребности – что клиент ищет? Что опасается получить вместе с тем, что купит?

Какой лучший способ выяснить потребности клиентов? Анкетирование – оптимальное решение. Есть несколько подходов. Для того чтобы подать анкетирование под нужным «соусом», в первую очередь, важно понимать, что это нужно бизнесменам, а не клиентам. Точнее – это даже им вообще не нужно. Нужно сфокусироваться на том, чтобы заинтересовать клиента. Что для этого нужно сделать? Материальные поощрения нужны самым бедным (деньги, скидки), да и если каждому платить, у вас деньги закончатся. Но для большинства людей нематериальное поощрение даже важнее, нежели материальное. Необходимо продумать обращение к клиенту – чтобы он понял, что это ему НУЖНО. Важно продемонстрировать важность и значимость клиента для вас. «Нам очень интересно мнение такого клиент как вы, мы желаем быть вам еще более полезными и улучшить предоставляемый вам сервис, помогите нам быть вам полезными» – суть обращения + демонстрация выгоды клиента.

Второй момент, над которым надо работать при составлении анкеты – точная формулировка всех пунктов. Их минимум, лишь ключевые, не стоит составлять огромные, громоздкие анкеты. Надо продумать лишь самые главные вопросы. Бонусом добавить уже материальное вознаграждение – каждая анкета участвует в розыгрыше, лотерее, получает приз и пр.

– Что нравится у вас вашим клиентам? Это можно узнать не только у клиента, но и тех людей, которые больше всего с ними контактируют. То есть это ваш персонал – его тоже нужно спрашивать. Потом объединяется вся информация, и получается более точная картина.

Конец ознакомительного фрагмента.