В международных корпорациях миссия не считается формальностью или необходимостью. Она, как правило, предшествует появлению компании и является её фундаментом изначально. Вспомните: Ritz-Carlton – самые гостеприимные отели в мире, или Apple – самая революционная корпорация в мире. Каждая из компаний создавалась конкретным человеком или группой, чьи ценности и главная идея глубоко вплетены в бизнес с самого начала. Со временем из-за развития бренда и увеличения штата сотрудников основателям становилось всё сложнее лично передавать и контролировать заложенную ими систему взглядов, и тогда ей придавали форму на бумаге. Так появлялись миссия и идеология компании.
Подумайте, какую идею и какие ценности вы как собственник бизнеса заложили в свою компанию 10—15 лет назад? Скорее всего, вы, как и многие другие бизнесмены, прекрасно знаете и чувствуете ответ на этот вопрос, но стесняетесь вслух произнести его, даже стоя перед зеркалом, что уж говорить о сотрудниках, обществе и рынке. Вместо этого вы пытаетесь примерить чужой пиджак на собственные плечи и внедрить истории успешных компаний, рассказанные в книгах по маркетингу или на тренингах по эффективному управлению.
Одна из распространённых и, на мой взгляд, опасных идеологий – это внедрение в зрелую и давно сформировавшуюся команду идеи «мы все одна семья». Посыл, бесспорно, благой и понятный. Он призван объединить руководство, подчинённых и клиентов в едином счастливом экстазе на пути к светлому будущему. Каждый человек, вовлечённый в круг деятельности такой компании, должен начать чувствовать себя как дома – в любви, заботе и нежности. Но на практике это приводит к совершенно иным результатам.
Во-первых, наверное, я открою удивительную вещь, но у каждого из нас уже есть семья: дедушки и бабушки, отец и мать, жена или муж, дети, сёстры, братья. Они вне зависимости от обстоятельств останутся с нами на всю жизнь, потому что большинство из них родные нам по рождению. Вы не можете их уволить за неэффективное ведение домашнего хозяйства. Они всегда будут важнее компании.
Во-вторых, неужели в вашей семье всё гладко и мирно, всегда царит любовь и забота друг о друге? Я уверен, порой вспыхивают скандалы вселенского масштаба, причём из-за мелочи и абсолютной ерунды. Это происходит, когда люди раскрепощаются, становятся более открытыми. Они начинают требовать к себе индивидуального, личностного подхода. Хотят, чтобы с ними считались не по заслугам, а просто потому, что они члены семьи. Вспомните своих детей. Как часто они просят игрушку или сладкое, потому что они такие милые, а вы их папа или мама. В случае опасности они бегут под защиту родителей, а если возникло какое-то желание, требуют немедленного его исполнения. В подростковом возрасте их основной целью становится самостоятельная жизнь по собственным правилам и при полном отсутствии жизненного опыта. И лишь в зрелости они начинают понимать, как важна для них семья. Вы хотите таких взаимоотношений в компании между вами и вашими подчинёнными?