Начните с главного и выпишите основных руководителей по основным направлениям, как правило, это:
– Генеральный директор (Управление предприятием);
– Директор по персоналу (Управление человеческими ресурсами);
– Директор по качеству или Руководитель управления менеджментом качества (Менеджмент качества);
– Директор по производству (Управление жизненными циклами продукции);
– Директор или начальник управления по Безопасности и окружающей среде (Управление окружающей средой);
– Директор департамента IT (если есть);
– Директор по финансам (часто не включают, решать Вам, потому что отчетность у них своя);
– Главный юрист (Юридическое сопровождение);
– Директор по транспорту или Главный логист (Управление логистикой);
– Директор по закупкам (Управление закупками);
– Директор по продажам (Управление продажами);
– Директор по маркетингу (Управление маркетингом) (если подразделение маркетинга обособленно от продаж, выделяется в отдельный процесс, если нет – совместно, но, в любом случае, люди отвечают за эти процессы разные, обязательно учтите маркетинг со его личными КПП, подробнее в описании главы Процесса Продажи).
Основные процессы управления деятельностью компании:
Что к ним относится? Процессы деятельности, подпадающие под непосредственное управление Руководства, которые по версии стандартов ISO 9001 включают в себя планирование, взаимоотношения с потребителями (используя входные данные от них и нацеленные на повышение удовлетворенности), Политику в области качества, распределение ответственности, полномочий и обмен информацией, управление менеджментом качества, анализ.
Это, безусловно, «Управление предприятием» (включая планирование и анализ), «Управление менеджментом качества» (включая измерения и мониторинг), если в компании планируется к внедрению GMP3 у Вас, безусловно, будут «смежные» документы, но сослаться на них в системе необходимо, потому что ими управляются важные процессы, и они задокументированы. Это процессы, на которые непосредственное влияние имеет также и Представитель Руководства по качеству.
Процессы управления ресурсами:
Что за департаменты управляют в компании, как правило, ресурсами? Это «Закупки», «Маркетинг», «Финансы» (если Вы решили их включить), это департамент IT сопровождения и все инженерные службы, которые занимаются ресурсами – обеспечивают производство и другие процессы всем необходимым для эффективной работы, это человеческие ресурсы. Это описано в разделе касательно обеспечения ресурсами стандарта ISO 9001.