Куратор проверяет заявку.
– Да, отель пока не отвечает… а визовики у вас не примут без оплаты документы.
– Что нам делать?
– Ждите, я постараюсь отель дернуть, чтоб скорее ответил.
Я благодарю и вешаю трубку. Забронировала на свою голову, называется… но есть надежда, что куратор поможет.
Кураторы, они воистину всемогущие. Это связующее звено между туроператором и агентством. Есть вопросы? К куратору. Проблемы? К нему. Нужна помощь? Тоже к нему. Отказал отель? Есть ли в отеле халаты и тапочки? Замена рейса? Аннуляция тура? Визы задерживают? Все к куратору. Причем в ведомстве одного куратора находятся сотни агентств. А турагенты в большинстве своем люди эмоциональные, поэтому кураторам в течение дня приходится выслушивать разное – и истерики, и крики, и ругань, и мольбы о помощи, и при этом сохранять железное спокойствие и оказывать своевременную квалифицированную помощь и поддержку.
Мы никогда не ругаемся с нашими кураторами. Как можно? Ведь от них зависит так много. Как, например, в моем случае. Только куратор может позвонить в Испанию, поторопить отель с ответом, и тогда мы оплатим тур, у туриста примут документы и подадут их в срок, визы не задержатся, и все будет хорошо.
К сожалению, часто бывает так, что отель не торопится с ответом. Однажды один тайский отель не отвечал мне шесть дней. Туристы не выдержали ожидания, обиделись на меня, забрали предоплату и ушли в другое агентство. Почему не отвечал отель? Обычно это означает, что там пытаются найти свободный номер. Из тех, которые забронированы, но не оплачены. Если оплата не поступает в определенный срок, бронь аннулируется, номер освобождается и поступает в продажу. Другое дело, мало кто из туристов готов ждать так долго.
Но буквально через двадцать минут я проверяю статус своей брони – и, о чудо, она подтверждена! Господи, храни нашего Куратора!
Теперь надо срочно оплатить тур, что я и делаю – благо, терминал оплаты стоит прямо в офисе. Оплата происходит моментально. Все, теперь можно подавать документы на визы. Но не тут то было.
– Лин, тебя визовый, «Тез», – Аленка сует мне трубку.
– Слушаю Вас, добрый день, – говорю я.
– Коллеги, на каких основаниях вы послали туриста подавать документы? – холодно осведомляется женский голос.
Конец ознакомительного фрагмента.