Когда компания теряет доверие клиентов, эти клиенты склонны проецировать свое недоверие на каждую вещь, которую они связывают с этой компанией: ее продукцию, сотрудников, и даже логотип. В этой ситуации, для компании может быть достаточно название или логотип, или реструктуризировать ее управление. Но это действует только в том случае, если компания на самом деле извлекает уроки из своих ошибок и, как следствие, проводит глубокие изменения, чтобы гарантировать, что проблема не повторится в будущем.
Уничтожение репутации займет всего несколько секунд – восстановление может занять годы.
Создание доверия на глобальном уровне требует от вас увеличения усилий
В глобализованном мире есть много замечательных вещей, таких, как легкий доступ к иностранным товарам или возможность путешествовать в экзотические страны. Впрочем, такой мир также представляет собой огромный вызов для укрепления доверия.
Одна из таких проблем вытекает из многообразия происхождения людей, так как это может подорвать доверие. Хотя это и правда, что команды в составе сотрудников с различным опытом могут генерировать отличные идеи, потому что каждый член команды смотрит на проблему под другим углом, это также факт, что такое разнообразие не может быть источником конфликтов и непонимания.
Это исходит из того, что мы более внимательны к людям, которые похожи на нас, и именно им мы склонны доверять больше. Это не значит, что смешанные команды – это изначально плохая идея. На самом деле, они часто гораздо более продуктивны, чем однородные и близкие о духу. Но они могли бы быть улучшены: осознавая культурные различия и недоразумения, которые могут возникнуть в результате совместной работы, члены таких команд могут стать более продуктивными.
По сравнению с завоеванием доверия тех, кто похож на нас своими культурными факторами, доверие иностранцев, обычно, завоевать сложнее, и это требует предельной осторожности. В частности, вы должны быть осторожны в следующих моментах: во-первых, ее игнорируйте обычаи другой культуры. Невежество может привести к скептицизму ваших намерений и способностей. Поэтому, если вы путешествуете за рубежом, и хозяин пытается дать представление о его культуре, старайтесь быть внимательным учеником.
Во-вторых, не притворяйтесь, что культурных различий не существует. Если что-то в их культуре вам кажется странным, говорите об этом открыто, но оставайтесь объективным. Хозяевам будет интересно услышать вашу точку зрения.