Завоевать вершину доверия – ваше сильное конкурентное преимущество
Независимо от того, насколько вы очаровательны или насколько хорош ваш продукт, если люди не доверяют вам, вам не хватает самого главного актива, которым может обладать любой человек.
В «Вершине доверия» Дэвид Хорсэйджер объясняет, почему генерирование доверия к людям является основой установления и поддержания долгосрочных, успешных отношений.
В частности, он фокусируется на доверии в мире бизнеса, где возможность компаний процветать или умирать в значительной степени зависит от доверия клиентов и партнеров.
Представляя читателю своего рода «анатомию» доверия, книга выделяет восемь столпов доверия, на которых создаются все успешные предприятия: ясность, сочувствие, характер, компетентность, приверженность, связи, вклад и, пожалуй, самое важное – последовательность.
Далее вы узнаете, как установить доверие, а потом удержать его. Вы узнаете, почему люди доверяют мнению знакомых больше, чем мнению профессиональных критиков. И вы поймете, почему увеличение доверия к другим может сохранить вам много времени, денег и усилий.
Продукт, которому доверяют, идеален для бизнеса: он получает постоянных клиентов, бесплатную рекламу и подстраховку
Вы бы отдали свои деньги банку, которому вы не доверяете?
Взрыв на кредитных рынках в 2008 году показал, что внезапная и резкая потеря доверия может уничтожить многовековой труд в мгновение ока – втак же, как лесной пожар. Это справедливо для любого бизнеса. Но есть и положительная сторона: если недоверие может быть смертью бизнеса, то доверие может повысить его успех в огромной степени. Почему?
Одна из причин заключается в том, что надежность формирует лояльную клиентскую базу. И один способ построить доверие – это выполнять ваши обещания последовательно.
Если ваш бизнес создал репутацию надежного, вашим клиентам будет нелегко отказаться от вас в пользу более дешевого конкурента. Действительно, у них будет веская причина остаться верным, зная, что доверять вам означает, что они могут заниматься своей работой, без последующих звонков или двойной проверки, что экономит время и деньги.
Кроме того, база лояльных клиентов позволяет более эффективно использовать свои ресурсы, что повышает прибыль и держит цены на низком уровне, чтобы ваши клиенты были довольны. А довольные клиенты – это то, что вы хотите. Они будут поощрять и продвигать ваш бизнес, и выступать в качестве подстраховки в трудные времена.