Неопытные сотрудники нередко совершают грубые ошибки. Они в одиночку без опаски заходят в квартиру должника, забывают об осторожности и поворачиваются к должнику спиной, позволяют закрывать входную дверь на замок. При работе в группе разбивают её, расходятся по разным комнатам оставаясь по одному – совершают действия и поступки, провоцирующие желание напасть. Иногда поведение сотрудника, его слова усиливают вероятность того, что он создаст и попадет в прескверную ситуацию.
Перед тем как приступить к личным встречам с должниками, необходимо подготовить инструментарий:
– Установить приемные дни и часы для встреч с должниками по месту работы.
– Разработать маршрут для поквартирного обхода должников, где будет не более 8—12 адресов, т.к. большее количество обойти за один раз невозможно.
– Подготовить удостоверение сотрудника и спецодежду (нарукавную повязку).
– Подготовить речь в зависимости от поведения должника, готового платить или отказывающегося, ведущего себя агрессивно и пр.
– Диктофон.
– Универсальный ключ от домофонов.
– Подготовить раздаточный материал: уведомления, брошюры, повестки и т. д.
СБОР ИНФОРМАЦИИ О ДОЛЖНИКЕ: ПАСПОРТ ДОЛЖНИКА
Паспорт должника – это инструмент, который позволяет увеличить производительность труда. В нём указывается самое важное, что есть по должнику: ФИО, паспортные, контактные данные и пр. Глядя на паспорт должника, специалист может за 5 секунд составить в уме полную картину о должнике и определить стратегию по взысканию задолженности. Ведение паспортов должника существенно снимает стресс, который испытывает специалист, когда у него много дел, экономит время взыскания задолженности и повышает эффективность.
Итак, приводим основные графы анкеты-паспорта должника:
Фамилия, имя, отчество, адрес проживания и место рождения, включая паспортные данные, необходимы, помимо очевидной цели идентификации потребителя, для подачи в суд судебного приказа или искового заявления. Также эти данные можно использовать для сбора дополнительных сведений о потребителе и его задолженностях на сайте Службы судебных приставов – http://www.fssprus.ru.
По дате рождения можно сделать вывод о дееспособности должника или возрастных ограничениях в дееспособности, т.к. подать заявление в суд и взыскать долг можно только после достижения должником 18 лет.