Входящий маркетинг (inbound marketing) улучшает качество обслуживания клиентов и повышает доверие, предлагая потенциальным клиентам информацию, которую компании доносят через информационные бюллетени, блоги и записи на социальных платформах.
Маркетинговый стратег Дэвид Меерман Скотт сказал, что входящий маркетинг позволяет маркетологам «зарабатывать себе дорогу» в сознание клиента, а не вторгаться в его осведомленность через платные рекламные объявления.
Термин «входящий маркетинг» был придуман генеральным директором HubSpot Брайаном Халлиганом и опирается на концепцию Permission Marketing, рассмотренную в книге Сета Година (1999 г.)
По сравнению с исходящим маркетингом, inbound marketing меняет отношения между компанией и клиентом. Фактически, в то время как исходящий маркетинг продвигает продукт по различным каналам, входящий маркетинг создает осведомленность, привлекает и помогает обретать новых клиентов с участием таких каналов, как блоги, социальные сети и т. д. С появлением новых технологий, поддерживаемых расширяющимся интернетом, входящий маркетинг стал одним из наиболее эффективных способов привлечения новых клиентов. С 2006 года многие компании начали понимать, что для достижения успеха контент должен быть связан с интересами клиентов.
Входящий маркетинг является в настоящее время достаточно популярным, его активно используют разные компании, принимая во внимание особенности современного подхода к принятию потребителями решений о покупках. Сегодняшним покупателям свойственно использование Интернета для ознакомления с товарами и услугами, максимально отвечающими их нуждам их потребностям. Чтобы обеспечивать привлечение людей на свои сайты, маркетологи, ориентированные на использование входящего маркетинга, предлагают им разного рода инструменты и полезную для них информацию. Также они обеспечивают взаимодействие и развитие отношений с потенциальными клиентами.
К инструментам входящего маркетинга практикуется причисление: блогов, социальных медиа, публикаций контента, оптимизации сайтов согласно требованиям поисковых систем. Благодаря Inbound marketing компании могут недорого и эффективно находить своих потенциальных клиентов. Благодаря данному маркетингу пользователи превращаются в клиентов и бизнес-промоутеров.