– основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;
– виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий;
– правила оформления деловой документации;
– правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности;
будет уметь:
– определять и анализировать потребности заказчика;
– выбирать оптимальный туристский продукт;
– составлять и анализировать базы данных по турпродуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
– взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;
– обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки;
– разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах;
– представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям;
– составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);
– приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности;
– принимать денежные средства в оплату туристической
путевки на основании бланка строгой отчетности;
– консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;
– доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран.
Указанные компетенции позволят читателю понять, как организовать процесс продаж туристской продукции таким образом, чтобы он был максимально эффективным и обеспечил экономическое процветание турфирмы, каким набором профессиональных знаний и глубоким пониманием принципов политики продаж должен обладать менеджер по продажам турфирмы. В каких тонкостях и специфических чертах современных технологий продвижения турпродукта должен разбираться специалист по рекламе и стимулированию реализации туристской продукции.
Изложенный и логически выстроенный в пособии материал подкрепляется практическими примерами из мировой, европейской и российской практик туристских продаж, что делает его более легким к восприятию и пониманию.