Миссия компании – это предназначение данной компании.
Миссия стала модной темой в кругах разных гуру от менеджмента, но не многие могут толково объяснить, что же это на самом деле. На сайтах компаний можно прочитать такие описания миссий:
«Эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивать удобство банковского обслуживания», «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю» или «Обеспечение потребителей вкусной и высококачественной продукцией».
Но это не миссии, а описания бизнес-идеи или ценности, которую предлагают клиентам. Такие декларации разбиваются о простые вопросы: а что будет, если вы будете неэффективно распоряжаться деньгами и обслуживание в вашем банке будет неудобным? Если вашим гостям будет некомфортно и они не будут чувствовать заботу персонала вашей гостиницы? Если ваша продукция не будет вкусной и высококачественной? Ответ банален: ваш бизнес прекратит свое существование.
В приведенных примерах мы видим базовые функции и цели, без реализации которых компания не сможет выжить. Эти цели пассивные, вынужденные. Они должны достигаться по умолчанию, так как встроены в природу бизнеса. Не получая ценности, клиент не станет платить. Будет смешно, если человек скажет, что его миссия заключается в зарабатывании деньги, чтобы кормить себя и семью.
Миссия – выражение смысла бизнеса в виде процесса, ведущего к качественным, иногда кардинальным изменениям в жизни социума. Она всегда выходит за пределы бизнеса. Это не цель. Это процесс, или, если хотите, путь. Это вклад компании в развитие общества, отрасли, города, страны и даже мира. При этом миссия – это не социальная ответственность и не благотворительность, которые можно рассматривать лишь как средства реализации миссии. Главное в миссии – влияние посредством своей деятельности на окружающий мир.
«Миссия промышленнойкомпании должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми».
Коносуке Мацусита
Компании с четко прописанной миссией тоже удовлетворяют потребности своих клиентов и получают прибыль, но их влияние идет дальше – они играют особую социальную роль в обществе.
Основные признаки правильно сформулированной миссии:
• Миссия объединяет бизнес и общество в создании продукта, потребительские свойства которого улучшают качество жизни людей.