Чуть ли не половину времени диалога люди обычно тратят на выяснении причины разговора и общее понимание используемых слов. Ты наверняка замечал, что при использовании аналогий и примеров для объяснения мысли разговор нередко уходит от основной темы? Чуть проще общаться людям одинакового возраста, социального уровня и схожей профессии. Пример: из моего разговора с коллегой, отвлечённого от рабочей темы, выяснилось, что коллега не знает, как называется первый вагон после паровоза. Зато значение слова «тендер» он объяснил понятием «торги». Это тоже верно, но в разговоре, по причине разного понимания значения слова, возникло недопонимание и пришлось тратить некоторое время на выяснение причины недопонимания.
Таких слов множество, и они все используются в обиходе! Старшее поколение использует слова, вкладывая в них смысл близкий к первичному. Это ли не показатель значимости знания истории и единого стандарта системы образования? Коллега меня моложе всего на пять лет. Возможно, эта причина тоже является проблемой «отцов и детей»? Более того, некоторые слова, постепенно, вообще исчезают из оборота. Лексикон становится скуднее, и, как следствие, возникает проблема коммуникации. Пользуясь ограниченным количеством слов, людям сложнее выразить свою мысль. Приходится переходить на жесты, повышенные интонации и эмоции. Всё это ведёт к недопониманию. Недопонимание может привести к конфликту – к событию, которое вызовет в диалоге всплеск эмоций. А, как я уже писал выше, эмоции отключают разум. Особенно когда диалог происходит при столкновении интересов.
Уделю немного внимания и самому понятию – конфликт. Существует больше ста определений слова «конфликт». Для примера приведу два из них:
1. Конфликт – проявление объективных и субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.
2. Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Обе формулировки, по моему мнению, близки к сути, но немного некорректны. В первой мне не нравится слово «противоборство», а во второй – фраза «обычно сопровождающийся негативными эмоциями». Поэтому предложу своё определение: Конфликт – это «точка невозврата» в разрешении столкновения интересов договорным взаимовыгодным способом, вызванная всплеском пиковых эмоций у обеих сторон. То есть, как мне представляется, не существует никакого противоборства, а имеет место всего лишь столкновение интересов. А вот негативные эмоции – это основная и единственная причина конфликта.