«Ничего подобного!», утверждает Джим Кэмп.
Он критикует современное общество за то, что взаимная выгода стала в нем единственно допустимой парадигмой любого межличностного взаимодействия. «Мы свято верим в то, что возможно достичь общего процветания, действуя по модели «выиграть-выиграть» с учетом интересов каждой из сторон, – говорит Кэмп. – Но я на собственном опыте убедился, что это не так. Модели «выиграть-выиграть» не работает ни в бизнесе, ни в личной жизни, ни в любой другой области». Кэмп объясняет, что «выиграть-выиграть» – химера, миф. В результате переговоров стороны так или иначе сойдутся на варианте «выиграть-проиграть», если более сильная сторона подавит более слабую или на варианте «проиграть-проиграть», если обе стороны пойдут на уступки ради того, чтобы заключить эту сделку. Ситуация, в которой обе стороны окажутся в выигрыше может существовать лишь в теории, но не на практике.
Подход Джона Кэмпа – сначала скажите «нет»! Кэмп начинает свою книгу с разбора недостатков модели «выиграть-выиграть». Затем он переходит к советам.
Первый совет Кэмпа: «нужда – ваш самый большой враг». Кэмп советует забыть о нужде, заменив слово «нужен» на слово «хочу». В таком случае никто не сможет «выкручивать вам руки», пользуясь вашей нуждой. Кэмп предупреждает о том, что асы переговоров умеют не только пользоваться нуждой другой стороны, но и искусственно создавать ее. Заманив вас умопомрачительными перспективами, они в нужный момент «врубят задний ход» и вынудят вас заключить сделку на их условиях.
Когда вы не нуждаетесь в этой сделке, а просто хотите ее заключить, вы не боитесь отказа и другая сторона это чувствует.
Второй совет Кэмпа: «придерживайтесь позиции «не в порядке», то есть будьте менее совершенны, нежели ваш противник (другая сторона). Забудьте что-нибудь, переспросите, уроните на пол блокнот, кривовато повяжите галстук… Существует множество способов создания у противника чувства собственного превосходства. Пускай он этим чувством упивается! Мы же знаем, что хорошо смеется только тот, кто смеется последним.
Третий и главный совет Кэмпа: «говорите «нет», потому что наилучшее «да» в ходе переговоров достигается при помощи «нет». Это волшебное слово добавляет рациональности в переговоры.
Четвертый совет: «определяйте не только миссию вашей компании, но и миссию конкретных переговоров для того, чтобы оценивать в соответствии с ней любые вопросы. Миссия станет вашим эталоном на время переговоров…