Выражение отношения к разработке новых продуктов высшим руководством должно быть четким и недвусмысленным. Но свое позитивное отношение им следует подкреплять реальными практическими шагами, включая предоставление возможности людям, которые стремятся к реализации своих оригинальных идей, делать свое любимое дело. Целесообразно выделять людям на это время, финансовые и материальные ресурсы, и помогать разрешать трудные проблемы.
Ни в коем случае руководителям нельзя без тщательного обдумывания говорить сотрудникам «нет». Слишком часто нестандартные предложения первоначально вызывают отпор со стороны руководителей. Предположим, сотрудник торгующего одеждой магазина, предложил диверсифицировать деятельность за счет продуктов питания. Здесь возможно множество вариантов возражений:
«Но об этом бизнесе мы ничего не знаем»; «Супермаркетами обеспечивается экономия посредством увеличения масштабов продаж»; «Но ведь потребители наш магазин ассоциируют с одеждой»; «Но если у нас получится преуспеть, нас могут „подрезать“ ценами»; «Реализация вашего предложения приведет к подрыву бизнеса».
Каждое из подобных возражений способно пагубно повлиять на человека, который выдвинул предложение, и разочаровать его.
Если вы руководитель, не спешите делать возражения, воздержитесь от них. Напротив, поддержите человека, пообещайте ему поразмышлять над выдвинутым им предложением. Это не говорит о том, что выдвигаемые сотрудниками предложения не подлежат критическому анализу. Но такой анализ должен производиться лишь после того, как человек убедится, что его идею не отвергли с ходу. Если вы руководитель и отвергаете идеи людей с ходу, люди будут считать, что не стоит проявлять инициативы. Они еще раз про себя скажут: «Любая инициатива наказуема». А значит ни к чему делать «лишние телодвижения». Но это ведет к отсутствию инноваций и инновационной культуры. И, разумеется, это не приводит ни к чему путному. В том числе к присутствию человеческого и корпоративного воображения.
Непременное условие развития инновационной культуры в компании и обеспечения инноваций – активное участие в этом топ-менеджеров. Согласно мнению Лэнгдона Морриса управление инновациями – вопрос отношений, вопрос ожиданий, вопрос стратегии, вопрос политики и одновременно вопрос устранения препятствий, которые мешают инновациям [6].