уметь использовать модель PARLA.
Содержание:
Виды контроля.
Решения, принимаемые по результатам контроля.
HPI – подход.
Обратная связь: принципы конструктивной обратной связи. «Принцип гамбургера».
Уровни обратной связи.
Модель PARLA, коучинг для обратной связи.
Модуль 6. Управление конфликтами.
В результате участники будут:
знать виды конфликтов, принцип выбора стратегии поведения в конфликте, алгоритм разрешения конфликта;
уметь проводить переговоры с подчиненным, с которым возник конфликт;
осознавать важность эмоционального интеллекта;
уметь определять эмоциональные состояния свои и партнера по общению, управлять ими в сложных ситуациях;
уметь позитивно влиять на коллектив, вдохновлять сотрудников.
Содержание:
Что такое конфликт?
Виды и способы разрешения конфликтов.
Стратегии поведения в конфликте.
Алгоритм разрешения конфликтов, медиация.
Управление эмоциями в конфликте: эмоциональный интеллект, осознание своих эмоций и управление ими.
Модуль 7.Обучение сотрудников.
В результате участники будут:
учитывать механизм формирования навыка при обучении сотрудников;
знать алгоритм обучения сотрудника новому для него навыку.
Содержание:
Принципы обучения взрослых.
Планирование обучения.
Умение доносить материал.
Коучинг в обучении и развитии сотрудника.
Модуль 8.Интегративное занятие.
Результат:
закрепление пройденного материала и создание прочной взаимосвязи между разными компетенциями руководителя.
Содержание:
Разбор ответов на экзаменационные вопросы.
Защита эссе по заданной теме.
Составление интеллект-карты по пройденному курсу.
Как обеспечить реальные изменения в поведении участников курса
Очень часто руководство компании ставит перед тренером такую задачу: «Мы хотим, чтобы люди не просто хорошо провели время и повеселились. Нам надо, чтобы они действительно научились, начали применять в работе полученные знания и умения. Чтобы их поведение на рабочем месте поменялось с «неправильного» на «правильное».
Как же тренеру решить такую задачу? Важно понимать механизм процесса изменения установок и поведения у людей в целом: если произведение трех составляющих – неудовлетворенности текущим положением дел, видения возможностей и первых конкретных шагов, которые могут быть сделаны в направлении цели, – превосходит сопротивление, то изменения возможны. Такова формула внедрения изменений (формула Глейтчера), которая графически может быть представлена следующим образом: