Почему вы этого не сделали?
Вам понятно, что нужно делать?
Вы уверены, что справитесь с этой задачей?
Почему бы вам не позвонить этому клиенту самому?
С чего вы взяли, что мне это понравится?
Похоже, что вы застряли между двумя альтернативами, верно?
Процедура проведения. Упражнение проходит в два этапа. На первом этапе (5 минут) все участники сидят в кругу, тренер озвучивает инструкцию, затем формулирует вопрос и кидает мяч участникам. Тот, кто ловит мяч, называет вид вопроса. Лучше задавать вопросы вразнобой. Например, задать два закрытых вопроса, затем открытый, затем альтернативный и снова открытый и т. д.
Закрытые вопросы: Вам понятно? Вы занимаетесь ремонтом дорог? Хотите чаю? Вы на машине? Поедете с нами? Вы сегодня вечером свободны? и т. п.
Альтернативные вопросы:Вы будете чай или кофе? Встретимся в четверг или в пятницу? У вас отпуск летом или осенью? Какой галстук лучше надеть: красный, черный или серый в полоску? Останетесь дома или пойдете в кино? и т. п.
Открытые вопросы:Как вы предпочитаете проводить отпуск? Что для вас главное в этом вопросе? Расскажите, пожалуйста, как вы до нас добирались? Чем вас заинтересовал этот проект? Какие здесь ингредиенты? Насколько сотрудники уверены в успешности данного проекта? Какие есть еще варианты? Что вы видите? и т. п.
Далее тренер переходит ко второму этапу, проговаривает инструкцию Б. Раздает карточки, каждый участник по очереди зачитывает свою и предлагает один или несколько вариантов эффективного вопроса. Все остальные следят за тем, чтобы вопросы были открытыми и эффективными. Если участник затрудняется, группа может помочь и предложить свои варианты корректных формулировок.
Примеры эффективных вопросов:
Чем ценна для нас эта стратегия? Какие способы реализации данной стратегии мы видим?
Чему мы здесь уже научились? Какие знания еще стремимся получить?
Как увеличить число заказчиков? Какие действия приведут к увеличению числа заказчиков?
Как нам найти талантливых сотрудников? Что нам сделать, чтобы найти талантливых сотрудников? Кого мы считаем талантливыми сотрудниками? Для чего нам нужны талантливые сотрудники?
К чему приведет данная инициатива? Если мы не поддержим данную инициативу, что произойдет?
Каким будет результат нашего решения? По каким критериям мы оцениваем решение? Какие еще есть варианты?