Потребители всегда будут приветствовать следующие инновации.
– Снижение степени удовлетворительности маловажных операций – за счет этого снижение себестоимости.
– Снижение степень удовлетворительности «слишком удовлетворительных» операций – с тем же эффектом.
– Повысить степени удовлетворительности важных, но неудовлетворенных операций – это потребители будут покупать особенно охотно.
– Прекращение работы по совершенствованию неважных операций – результаты этих работ никому не нужны.
– Устранение проблемы, с которыми сталкивается потребитель при выполнении работы, – это потребители тоже будут покупать.
Продемонстрируем методику выявления скрытых потребностей.
Пример 4.29.Объект исследования – колготки
Первоначально определяют недостатки колготок. Опишем некоторые из них:
– колготки рвутся;
– видны изъяны кожи (пятна, неровности, прыщи);
– у некоторых женщин бывает раздражение от синтетических колготок;
– колготки плохо пропускают воздух («не дышат»);
– колготки пропускают воду (водопроницаемые);
– колготки нужно стирать.
Известные способы устранения недостатков.
– Женщины имеют в сумочке дополнительную пару колготок. Но бывают случаи, когда рвется и резервная пара.
– Изъяны кожи скрывают цветными и фигурными колготками. Часто женщины хотят иметь колготки телесного цвета и прозрачные.
– Шелковые колготки не вызывают раздражение, но они значительно толще и менее красивы.
– Чтобы колготки пропускали воздух, их делают сетчатыми. Такие колготки не защищают от внешней среды.
– Все известные виды колготок водопроницаемы.
– Колготки можно не стирать, а выбрасывать, но это дорого.
Скрытые потребности:
– Колготки не должны рваться или должна быть возможность неоднократной замены колготок, не занимая много места.
– Колготки должны скрывать изъяны кожи, но быть прозрачными.
– Колготки не должны вызывать раздражение кожи.
– Колготки должны пропускать воздух (должны «дышать») и не пропускать воду (должны быть водонепроницаемы).
– Колготки должны быть одноразовыми и дешево стоить.
Решение. Японская фирма Nagoya выпустила чулки в виде аэрозоля – Air Stocking (рис. 4.13). На ноги напыляют тонкий шелковый слой. Аэрозоль имеется нескольких оттенков. Покрытие пропускает воздух и не пропускает воду. Изъяны кожи покрывают несколько раз, и их невидно (рис. 4.13 в). Покров смывается в мыльной воде. Баллон содержит 20 пар чулок.