С другой стороны, если у клиента, наоборот, заработали положительные эмоции, то вполне можно ожидать необдуманных, спонтанных поступков. Это один из методов склонить клиента к покупке, когда он сомневается. Рассмешите покупателя, дайте ему повод для радости и улыбок. В ответ вы можете получить постоянного лояльного клиента.
Во-вторых, вы должны постоянно отслеживать свое собственное эмоциональное состояние. Продажи очень легко делать, заражая своим прекрасным настроением клиентов и, наоборот, не пытайтесь взаимодействовать с покупателями, находясь в подавленном и негативном состоянии. Возьмите паузу. Пауза в продажах – самый ценный и эффективный прием на всех этапах. Полюбите делать паузы, и вы научитесь слышать клиентов, контролировать эмоции, вовремя анализировать ситуацию и принимать правильные решения. Паузы – это прекрасно!
И, в-третьих, очень важно понимать, что существуют люди, у которых угроза выживанию в их сознании настолько велика, что рациональное мышление практически полностью отсутствует. Много людей живут изо дня в день, особенно не задумываясь о смысле существования и будущем. Их цели и желания находятся в настоящем, и пытаться с ними разговаривать о высших материях абсолютно бессмысленно. Уважайте выбор каждого человека. Не пытайтесь заниматься психотерапией или спасать таких людей. Ваша задача – эффективно взаимодействовать в пределах карты мира клиентов, а не менять эту карту.