Иногда «устранение» взаимопонимания тоже может быть полезным:
• начните собирать свои бумаги, показывая таким образом, что вы хотите закончить встречу;
• будучи продавцом, дайте своему клиенту некоторое время на размышления перед покупкой, отойдя к телефону или в туалет. Это особенно полезно в тех случаях, когда необходимо «время, чтобы остыть»: например, при заключении определенных контрактов по личным финансам. Может случиться так, что ваше взаимопонимание с клиентом настолько высоко, что он не думая купит то, что вы ему предлагаете, а затем, испытав типичное «сожаление покупателя», вернет вам товар. Гораздо лучше будет, если вы на короткое время деликатно «разорвете взаимопонимание», куда-нибудь отпросившись. Так вы дадите клиенту некоторое время на размышления, которые приведут его к подписанию контрактов или договоров.
Применение на работе: подстройка и направление групп людей
Вы можете достичь взаимопонимания как с отдельными людьми, так и с группами. Вот некоторые примеры:
• Во время выступления перед группой людей вы можете вначале или близко к началу предложить им поднять руки по тому или иному поводу. Я, например, часто спрашиваю: «Кто из присутствующих уже слушал мои курсы?» Вслед за этим я спрашиваю противоположное: «Кто из присутствующих видит меня впервые?» Такие вопросы помогут вам достичь взаимопонимания с группой, поскольку в итоге практически вся аудитория поочередно поднимет свои руки, чтобы прийти в соответствие вам или отразить вас. Еще один вопрос, который, как я выяснил, довольно полезен, звучит так: «Поднимите руки, кто хотел бы закончить сегодня пораньше?» (Ответы на него обычно единогласны – здесь нет нужды задавать противоположный вопрос!)
• Если вам предстоит провести встречу или выступить с презентацией и вы знаете, что восторга ваши планы не вызовут (например, если вы хотите провести обязательную встречу в 4 часа дня перед выходными), то можно попробовать показать, что вы понимаете, как ваши подчиненные к этому относятся. Далее вы можете сначала «подстроиться», а затем «направить» их. Вы можете, например, сказать: «Я понимаю, что это будет четыре часа дня в пятницу перед долгими выходными. Догадываюсь, что некоторые из вас не очень довольны моим решением. — Сделайте паузу и присмотритесь к признакам согласия. –