Внутри этой целевой аудитории выделите и опишите основной аватар клиента. Выбрать его нужно не наугад, а по статистике – под описание аватара должен попадать наибольший процент ваших действующих клиентов. Соберите информацию о них и используйте эти данные для описания. Например, вы можете обнаружить, что чаще всего к вам обращаются молодые женщины в возрасте 30–35 лет, которые работают в офисе и пока не замужем. Присмотритесь повнимательнее к этой категории клиентов, пообщайтесь с ними, чтобы узнать о них больше. Вам нужно найти ответы на вопросы из списка ниже.
Некоторые данные из пунктов 1–8 могут быть несущественны для вашего продукта (например, место жительства не играет роли при продаже онлайн-курсов, а пол клиента чаще всего не принципиален для стоматологической клиники), поэтому адаптируйте опросник под вашу ситуацию. Вы можете использовать эту книгу как рабочую тетрадь и потренироваться записывать все прямо здесь.
1. Пол клиента.
___________________
2. Возраст клиента.
___________________
3. Место жительства.
___________________
4. Семейное положение.
___________________
5. Количество детей.
___________________
6. Образование.
___________________
7. Профессия, кем и где работает.
___________________
8. Уровень дохода.
___________________
9. Основные интересы (хобби, увлечения, любимый вид отдыха).
10. Дополнительные интересы (о чем он читает в Интернете, когда у него есть свободное время).
11. В каких соцсетях и на каких сайтах он бывает, что он там читает, на кого подписан, за кем следит.
12. Какая проблема/потребность/желание есть у вашего клиента до того, как он приобрел ваш продукт. Какая проблема заставляет его искать информацию о вашем продукте (точка А, в которой он находится).
13. Опишите, как эту проблему может решить ваш продукт.
14. К какому результату может прийти клиент, используя ваш продукт (точка Б, в которую вы можете привести покупателя).
15. Какие шаги нужно предпринять клиенту, чтобы достичь этого результата, опишите последовательно: а)… б)… в)… г)… д)…
16. Перечислите три основных возражения, которые могут быть у клиента, когда он задумывается о том, чтобы купить именно ваш продукт.
17. Перечислите три основных страха вашего клиента, которые возникают, когда он думает о покупке вашего продукта. Что может остановить его, не дать ему сделать покупку у вас?