Глава 1. Договоримся о терминах
Применительно к обсуждаемой теме используется целый ряд терминов: миссия, фирменный стиль, корпоративное управление, корпоративная культура, корпоративные стандарты, корпоративная стратегия, корпоративный кодекс, корпоративные ценности, корпоративные нормы, корпоративные ритуалы, причем их объем и содержание у разных авторов разные.
Чтобы было понятно, о чем именно идет речь в каждом конкретном случае, привожу толковый словарь.
В мою задачу не входит обсуждение философского смысла заявленных понятий. Ведь мы называем вещи не столько для того, чтобы их точно описать, сколько для того, чтобы уловить суть.
Ниже приведены определения, с моей точки зрения, достаточные для решения практических задач.
Организация – это устойчивая система совместно работающих для достижения общих целей людей на основе разделения труда и определенной иерархии.
Такие переменные как цели, сотрудники, структура, технологии, финансы составляют внутреннюю среду организации.
Потребители, широкая публика, партнеры, СМИ, акционеры, местное сообщество, государство (с законами и политикой), общество (с наукой, техникой, социальной структурой, культурой) в целом составляют внешнюю среду организации.
Понятия «фирма», «компания», «корпорация», «предприятие» в данной книге – это синонимы понятия «организация».
Корпоративная стратегия –