Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru - страница 11
Сейчас смешно об этом вспоминать. Но тогда я и подумать не мог, что сказал что-то неприличное. Был уверен: так в России все выражаются при удивлении. Так и объяснил – что искренне считал, будто это общепринятая фраза на каждый день. Мне сказали: «Да, но только для нас – не для тебя. Ты исключение, поэтому не говори, пожалуйста, этого вслух».:))
Коллеги все доходчиво объяснили. Так я узнал о существовании мата. И больше уже не попадал впросак.
Оказавшись в «Озоне» в марте 2014-го, я столкнулся с теми же вызовами, что и в «Дикси». Компания была убыточной, большая часть денег каждый месяц «сгорала», рост составлял примерно 50 % от среднерыночного, а со стороны инвесторов наблюдался низкий уровень доверия.
Три месяца ушло на то, чтобы понять: инструменты, которые я годами с успехом применял в «традиционном» ритейле, не годятся для интернет-торговли. Здесь надо было действовать более быстро, более гибко, более адресно. Спустя три месяца активных попыток внедрения своих «старых» методов я собрал коллег и сказал: «Забудьте все, что вы слышали от меня до сих пор. Давайте начнем с нуля».
В следующие три месяца мы постепенно вписались в заданные рынком рамки, определились с приоритетами и наладили эффективный механизм взаимодействия с потребителем. «Озон» предполагалось сделать частью образа жизни россиян, онлайн-площадкой, где можно быстро и легко купить все необходимое по выгодной цене.
Стратегия развития бизнеса, которую я определил, включала в себя пять ценностей:
• все, что нужно;
• выгодно;
• удобно;
• персональный подход;
• доверие.
Я приложил максимум усилий, чтобы донести до коллег: все, что мы делаем внутри компании, направлено на улучшение (с точки зрения клиента) по крайней мере одного из названных пунктов. Тогда же в результате многочасового мозгового штурма у «Озона» появился слоган «Выбирайте». Именно это слово наиболее полно характеризовало гибкость онлайн-продаж и бесконечное число вариантов решений, принимаемых потребителями в доли секунды.
Никогда не забуду, в какой восторг привел мою коллегу Неллу родившийся у нас ассоциативный ряд:
• выбирайте, КАК ИСКАТЬ;
• выбирайте, ЧТО КУПИТЬ;
• выбирайте, КАК ОПЛАТИТЬ;
• выбирайте, КАК ПОЛУЧИТЬ;
• выбирайте, КАК ЖИТЬ;
• OZON.ru – выбирайте!
Если фундамент бизнеса состоит из таких понятных «блоков», коллективу намного проще ответить на вопросы: