Технология обсуждения – это модель, на основе которой можно строить процесс всей встречи. При этом некоторые инструменты, как то World café или Open space, могут быть как частью встречи, выполняя задачи этапа, так и самостоятельной технологией – моделью, на основе которой строится вся встреча. Одной из лучших технологий обсуждения я считаю технологию «Путь к результату».
Именно поэтому инструменты фасилитации, описанные в книге, структурированы по этой технологии. Вот какое определение модели дает сам автор – Марина Курдова.
«Модель «Путь к результату» является функциональной моделью системы коммуникации на рабочей встрече, состоящей из последовательности действий, направленных на достижение заданных целей. Эта последовательность состоит из пяти этапов.
1-й этап – Открытие рабочей встречи.
2-й этап – Общее понимание целей и сути вопроса обсуждения.
3-й этап – Совместный поиск решений по «горячим» вопросам.
4-й этап – Планирование действий для реализации найденных решений.
5-й этап – Закрытие рабочей встречи».
Рассмотрим каждый этап встречи, его задачи и результат, к которому приводит фасилитатор группу по окончании этапа.
Первый этап встречи – открытие рабочей встречи. Любую встречу следует начинать с этого этапа, даже если все участники до этого поздоровались в лифте. Ключевые составляющие этапа: приветствие руководителя или главного заказчика встречи, оглашение ожидаемого результата встречи и повестки. Приветствие необходимо для того, чтобы донести до участников, что они собрались здесь не просто так и встреча действительно важна для руководителя лично и компании в целом. Далее следует сказать о цели встречи и ожидаемом результате. Сколько встреч было загублено из-за того, что результат пропадал из фокуса обсуждения! После того как стало понятно, к какому результату стремиться участникам, необходимо сказать, как они будут это делать, показав ключевые этапы встречи и вопросы, которые будут обсуждаться.
Как правило, даже если ведущий встречи не пропустил ни одной из перечисленных частей, заключительная часть этапа почти всегда оказывается вне поля зрения. Речь о так называемом присоединении целей участников. Мало просто дать группе вводные, необходимо сразу построить диалог, взяв обратную связь. Это позволит моментально включить участников в процесс, сделать их более продуктивными и вовлеченными. Не бойтесь тратить на это время – оно окупится сторицей. Все инструменты этапа «Открытие», перечисленные в книге, работают как раз на эту задачу.