Строго говоря, это задаётся разделением клиентуры самими финансистами: юридические лица (юрики) и физические лица (физики). Но решения принимаются не компаниями, а людьми и мы предлагаем другую квалификацию: квалифицированные (корпоративные) и неквалифицированные (массовый сектор) клиенты. Хотя привычные определения «юрики» и «физики» также будем использовать, для простоты восприятия.
II/1.Узок круг. Корпоративные клиенты
Начнём с первых, то есть – квалифицированных клиентов. Это не только собственники и топ-руководители бизнеса и предприятий, но и располагающие серьёзным капиталом «физики», чьи познания в экономике и финансах явно выше среднего уровня. Это – лакомая аудитория, но очень требовательная и информированная. Она склонна разумно оценивать риски и искать подвохи. Кроме того, эта аудитория привыкла к особому отношению к себе и своим деньгам. Без низкопоклонства, но с уважением и пониманием.
Как правило, для корпоративной аудитории банки и финансисты предлагают участие в сообществах, своего рода клубах. Иногда это так и называется «Клуб клиентов» (Альфа-банк), иногда нет (Сбербанк, банк «Открытие»). Смысл один: есть те, кто равнее других и они получают доступ к информации не только от топов финансового учреждения, где они обслуживаются, но для них приглашают носителей информации с рынка или из регулирующих органов, такие встречи проходят довольно регулярно, в закрытом формате, по индивидуальному приглашению и без участия СМИ. Спикер рассказывает некую инсайдерскую информацию, повышая компетентность слушателей, а те укрепляют лояльность банку, дающему пищу для принятия важных для бизнеса решений. Волго-Вятское Главное управление Центробанка России весной 2018 года запустило пилотный проект в регионах присутствия, куда приезжают топы Банка России и объясняют логику принятия решений, в том числе – по ключевой ставке ЦБ. На встречи приглашаются представители органов власти, предпринимательского сообщества, научных кругов. При этом ЦБ уже несколько лет регулярно устраивает встречи с банковским сообществом, где идёт обмен мнениями и разъясняются позиции.
Этой же цели служат банковские форумы в Казани, Нижнем Новгороде, Сочи, где банкиры обмениваются мнениями и дискутируют. Интересный формат предлагает Ассоциация региональных банков «Россия» ежегодно проводя расширенный совет РСПП и Ассоциации, с приглашением промышленников, руководства торгово-промышленных палат, предпринимательских ассоциаций. Интересны для корпоративной аудитории экономические форумы в Санкт-Петербурге, Владивостоке, Краснодаре, Гайдаровский форум. Альтернативную точку зрения можно услышать на Московском экономическом форуме.