Большая энциклопедия прямых продаж - страница 52

Принимая на работу сотрудников колл-центра, осведомите их, насколько важна и ответственна их работа. Оплату труда для них сделайте из окладной части и бонусной за повышенный результат по назвонившим адресам.

Если у вас больше трех операторов, то выберите из них главного, который будет не только контролировать работу всех остальных, но и нести материальную ответственность за неправильные адреса. Все остальные операторы должны подчиняться главному оператору.

В процессе работы операторы выписывают несуществующие номера телефонов, после чего все изменения вносятся в клиентскую базу главным оператором.

Если вы работаете в направлении «Флаерс», то минимум один раз в неделю все операторы выполняют контроль наличия комплектов товара, находящихся у клиентов, собирают заявки и затем передают их дистрибьюторам.

Обязанности главного оператора:

• контроль и организация рабочего процесса, связанного с назвоном адресов;

• набор и обучение новых операторов;

• проверка качества работы.

Заработная плата главного оператора должна быть выше, чем у простых операторов.

Проанализируйте свой бизнес по трем «НЕТ».

Если у вас отсутствует уникальная система продаж, то вы не сможете:

• стать лидером в сегменте;

• планировать рост бизнеса;

• препятствовать затуханию бизнеса.

Проанализируйте свой бизнес, ответив на следующие вопросы:

1. Знаете ли вы любые показатели своего бизнеса в цифрах?

Если вы хотите эффективно управлять своим бизнесом, то независимо от времени суток должны знать количественные показатели, которые связаны с разными этапами и структурой вашего бизнеса:

• месячный бюджет рекламы;

• количество входящих и исходящих звонков в день;

• количество продаж за месяц и т. п.

2. В каком сегменте рынка вы лидируете?

3. Что скажут клиенты, если завтра по какой-либо причине вы покинете рынок?

4. Какой категории клиентов будет не хватать вас?

5. Чего конкретно будет не хватать клиентам во время вашего отсутствия?

6. Какой конкретно категории клиентов вы просто необходимы?

Существует два варианта развития бизнеса вширь.

1. Инвестиционный.

Данный тип расширения бизнеса подразумевает вложение денег в открытие нового филиала и набор сотрудников, задача которых – вернуть вложенные деньги.

2. Органический.